想到政府部門辦事，不知道有哪些手續(xù)、找哪個(gè)部門，要投訴卻不知道打哪個(gè)電話，怎么辦？浙江省11月27日起在全國率先開通“陽光政務(wù)信息服務(wù)熱線”，只需撥打“114”，即可快捷地查詢交通、旅游、公安、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、藥品監(jiān)督與管理等15個(gè)部門的政務(wù)信息，享受公共便民服務(wù)和政務(wù)熱線轉(zhuǎn)接等服務(wù)。 近年來，浙江省各地開通了很多電話咨詢熱線，僅各級(jí)政府對(duì)外公布的辦公電話號(hào)碼就逾8000個(gè)，群眾很難記住。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省每天有6萬人次通過撥打“114”查詢政務(wù)、便民信息。
浙江省政府與浙江電信共同打造的“陽光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)”中，“114”將承擔(dān)起“政府總機(jī)”功能，提供各級(jí)政府、各部門、各企事業(yè)單位對(duì)外服務(wù)電話、監(jiān)督電話、投訴電話的查號(hào)和轉(zhuǎn)接服務(wù)，老百姓只需撥打“114”就可以便捷地找到相關(guān)部門咨詢。當(dāng)轉(zhuǎn)接電話占線或工作人員下班無人接聽時(shí)，還可以通過“留言信箱”留言，相關(guān)部門工作人員可通過“114號(hào)碼百事通”網(wǎng)站聽取留言并答復(fù)。
下午，記者撥打“114”經(jīng)過語音提示接通了咨詢辦理出國護(hù)照的電話，話務(wù)員即告知需要準(zhǔn)備的證件和相關(guān)手續(xù)，還提供了相關(guān)部門的詳細(xì)地址和窗口電話。當(dāng)記者表示對(duì)具體手續(xù)不是很清楚時(shí)，話務(wù)員馬上將電話轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門，電話接通后，工作人員耐心地做了解答。（記者 毛傳來 通訊員 馮潔 裘曉輝）
