2006年10月19日-22日，國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)在蘭州召開(kāi)12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)培訓(xùn)班暨研討會(huì)。電監(jiān)會(huì)辦公廳、稽查局有關(guān)負(fù)責(zé)人，國(guó)家信訪(fǎng)局督察室有關(guān)負(fù)責(zé)人，各區(qū)域電監(jiān)局、城市電監(jiān)辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人和城市電監(jiān)辦接線(xiàn)員參加了此次會(huì)議。
會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)了《電力監(jiān)管條例》、《信訪(fǎng)條例》等法律法規(guī)，培訓(xùn)了12398熱線(xiàn)接聽(tīng)業(yè)務(wù)及熱線(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)管理技術(shù)，深入討論了建立電力監(jiān)管行政處罰體制和加強(qiáng)電力稽查工作有關(guān)問(wèn)題。與會(huì)代表一致認(rèn)為：要積極推進(jìn)《電力法》及配套法規(guī)的修訂，使處理電力投訴舉報(bào)有法可依；要認(rèn)真研究投訴舉報(bào)事項(xiàng)在受理和處理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，制訂分類(lèi)處理指導(dǎo)意見(jiàn)；繼續(xù)做好12398投訴舉報(bào)及電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)宣傳工作，引導(dǎo)社會(huì)公眾積極正確參與，提高投訴舉報(bào)質(zhì)量；加強(qiáng)相關(guān)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高投訴舉報(bào)的處理水平和效率；盡快完善12398熱線(xiàn)系統(tǒng)，提高工作效率。
按照電監(jiān)會(huì)要求，十一個(gè)城市電監(jiān)辦將于11月1日同時(shí)開(kāi)通12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)，形成覆蓋全國(guó)的熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。這將對(duì)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，推動(dòng)電力體制改革，提高行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，營(yíng)造和諧電力環(huán)境產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。(蘭州電監(jiān)辦)
