自9月28日至10月7日，鐵道部假日辦共受理旅客投訴28件，比五一黃金周減少9件。其中，西安、武漢、太原、呼和浩特、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司實(shí)現(xiàn)旅客運(yùn)輸零投訴。
據(jù)了解，投訴主要集中在購票、服務(wù)質(zhì)量等方面，未發(fā)生惡性投訴。
據(jù)鐵道部假日辦工作人員介紹，十一黃金周期間，由于客流量較大，旅客投訴主要是購票方面的問題，其中有3件投訴是火車票代售點(diǎn)加價(jià)問題，3件是貨運(yùn)包裹遲到的問題。從投訴下降可以看出，社會(huì)和廣大旅客對(duì)鐵路的滿意度在提高。
今年十一黃金周期間，全國假日辦受理投訴177件。其中，受理鐵路投訴4件，主要反映車廂衛(wèi)生差、車站廁所收費(fèi)等問題；涉及民航8件，主要反映航班延誤、機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度差等問題；涉及公路23件，主要反映高速公路亂收費(fèi)、亂罰款等問題。
十一黃金周期間，鐵路部門不僅增開2448列臨時(shí)旅客列車滿足急劇增長(zhǎng)的客流需求，還采取多種形式提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。特別是自今年6月開始在全路進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗直通旅客快車開展的“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)，其效果不僅在暑運(yùn)中得以體現(xiàn)，而且在十一黃金周期間，堅(jiān)守一線的鐵路職工展現(xiàn)了鐵路良好的社會(huì)形象。（記者林曉鶯）
