從前，群眾到政府部門申請(qǐng)審批事項(xiàng)往往要跑幾個(gè)部門。如今，這種情況已成為過(guò)去。
廣西政務(wù)服務(wù)中心于2007年9月28日正式啟用，從此群眾可在該中心享受到“一站式”審批項(xiàng)目的服務(wù)。該中心按照“兩集中、八公開”、 一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下操作、規(guī)范化管理的運(yùn)行機(jī)制。將分散在各個(gè)行政機(jī)關(guān)的審批職能聯(lián)合集中在一個(gè)“窗口”，并在服務(wù)窗口公開行政審批事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、審批標(biāo)準(zhǔn)和文件、辦理程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)和窗口權(quán)限等方面的內(nèi)容。目前已進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的廣西本級(jí)部門61個(gè)，共設(shè)窗口172個(gè)，為社會(huì)提供行政審批和服務(wù)事項(xiàng)1506項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)779項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)727項(xiàng)。中心的服務(wù)直接面向企業(yè)和群眾，既提高了行政效率，又大大方便了廣大群眾。
為加強(qiáng)對(duì)各服務(wù)窗口履行行政審批職能情況的監(jiān)督，通過(guò)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，各級(jí)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)本單位每一個(gè)項(xiàng)目崗位、每一個(gè)窗口工作人員辦理的審批事項(xiàng)做詳細(xì)了解。市、縣黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)本地區(qū)的每一個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)行查閱和督查。當(dāng)系統(tǒng)亮起紅燈，或接到群眾投訴舉報(bào)時(shí)，監(jiān)察機(jī)關(guān)開始追蹤、調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)行政機(jī)關(guān)工作人員確有過(guò)錯(cuò)，就會(huì)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。此外，電子監(jiān)察系統(tǒng)每月出一份電子監(jiān)察報(bào)告，報(bào)自治區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參閱。
電子監(jiān)察系統(tǒng)的開通運(yùn)行，順利實(shí)現(xiàn)了自治區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新了監(jiān)督方式，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與行政監(jiān)察業(yè)務(wù)的結(jié)合，促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高了機(jī)關(guān)的行政效能，受到領(lǐng)導(dǎo)、群眾和企業(yè)界人士的廣泛好評(píng)。
由廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳自主研發(fā)的“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，是建立了基于共享信息的行政審批工作模式和管理方法，實(shí)現(xiàn)了政府政務(wù)服務(wù)全過(guò)程信息化管理，構(gòu)建了一個(gè)涵蓋全區(qū)14個(gè)市、75個(gè)縣和21個(gè)城區(qū)共111家政務(wù)服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電了監(jiān)察于一體的行政審批監(jiān)管和評(píng)估體系，提高了政府行政審批的辦事效率，簡(jiǎn)化了行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目工作，促進(jìn)了政府行政管理方式的改革和政務(wù)公開，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著。這個(gè)軟件項(xiàng)目是首次在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)?。ㄗ灾螀^(qū)）、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)信息化管理、行政效能電子監(jiān)察和審批行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)督的大型電子政務(wù)系統(tǒng)，整體居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
2008年3月9日，“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”通過(guò)由國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室、廣西壯族自治區(qū)科技廳、廣西科學(xué)院、廣西互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心、廣西大學(xué)等單位的專家和學(xué)者組成的鑒定委員會(huì)的科技成果評(píng)估鑒定。該軟件于2007年2月開始設(shè)計(jì)開發(fā)，2008年2月底基本完成并在全區(qū)各市、縣、城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安裝投入運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣西《政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件》系統(tǒng)自今年1月運(yùn)行以來(lái)，全區(qū)共有21000多項(xiàng)審批項(xiàng)目納入電子監(jiān)控系統(tǒng)，共辦結(jié)審批事項(xiàng)13.7萬(wàn)件，平均承諾提速32.7%，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間比承諾時(shí)間平均提速85.8%，平均滿意度達(dá)98.9%。
該軟件系統(tǒng)基于服務(wù)理念進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，具備了網(wǎng)上傳輸、網(wǎng)上審批、協(xié)同辦公、滿意度評(píng)價(jià)、窗口前移和服務(wù)扁平化等功能，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合，有力地促進(jìn)了廣西的政務(wù)公開和服務(wù)效能的量化監(jiān)督，加快了政府職能轉(zhuǎn)變的步伐，為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政務(wù)環(huán)境。
