新華社北京４月２日電（記者 郭宇靖）蘋果公司４月１日晚在中國官網(wǎng)首頁掛出ＣＥＯ蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費(fèi)者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導(dǎo)致的顧慮或誤會(huì)表示歉意，并表示自２０１３年４月起，將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并自更換之日起重新計(jì)算１年保修期。
蘋果在信中稱：“我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Ａｐｐｌｅ態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠摯的歉意?！?/p>
蘋果還稱，關(guān)于在華運(yùn)營和溝通還有許多需要學(xué)習(xí)的地方?！霸诖耍覀兿虼蠹冶ＷCＡｐｐｌｅ對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致?！?/p>
同時(shí)，蘋果提出四項(xiàng)改進(jìn)，包括ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策、在Ａｐｐｌｅ官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Ａｐｐｌｅ授權(quán)服務(wù)提供商，以及確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系Ａｐｐｌｅ以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。
對于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策進(jìn)行改進(jìn)，自２０１３年４月起，Ａｐｐｌｅ將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計(jì)算１年保修期。
