新華社北京３月３０日電（記者 常志鵬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出４大勸諭，要求蘋果公司尊重中國(guó)消費(fèi)者得到了廣泛認(rèn)同。
中消協(xié)２９日晚在其網(wǎng)站上指出，蘋果公司在華保修政策的有關(guān)內(nèi)容與中國(guó)法律相抵觸，與其在其他國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有一定差距。應(yīng)該向中國(guó)消費(fèi)者真誠(chéng)道歉。
第一，蘋果公司應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保證“三包”時(shí)限。在保修時(shí)限上，蘋果公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者提供的ＩＰＨＯＮＥ、ＩＰＡＤ等產(chǎn)品的免費(fèi)保修期是一年，而在其他一些國(guó)家和地區(qū)的保修期限超過一年。另外，蘋果公司承認(rèn)ＩＰＡＤ是便攜式電腦，但在對(duì)消費(fèi)者提供“三包”服務(wù)時(shí)，其部分授權(quán)服務(wù)商未能依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)主要部件提供兩年的“三包”服務(wù)。
第二，蘋果公司應(yīng)當(dāng)消除歧視，公平對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者。在維修方式上，在中國(guó)ＩＰＯＨＥ４和ＩＰＯＨＥ４Ｓ采用的是保留后蓋的整體換修方式；而在其他一些國(guó)家采取的是更換全新手機(jī)的維修方式。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機(jī)的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國(guó)有關(guān)“三包”規(guī)定關(guān)于更換手機(jī)后“三包”有效期重新計(jì)算的規(guī)定。換貨時(shí)不僅要提供新的商品，三包有效期也應(yīng)該重新計(jì)算。
第三，蘋果公司應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。在維修使用部件上，消費(fèi)者反映的大多是蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形。這一做法違反了我國(guó)有關(guān)“三包”規(guī)定。蘋果公司曾聲明，“維修中不使用翻新或再制造的零部件”，但在其修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條明確規(guī)定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”。二者內(nèi)容相互矛盾。
第四，蘋果公司應(yīng)平等協(xié)商、公平交易，尊重消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)。修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條在維修價(jià)格上存在問題。首先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在維修前明確說明使用部件的真實(shí)情況及其報(bào)價(jià)，包括被更換的舊件是否會(huì)被折抵服務(wù)費(fèi)用、折抵的價(jià)款數(shù)額等；如果使用的是翻新部件，不應(yīng)當(dāng)按新部件收取費(fèi)用；其次，“三包”期外如果進(jìn)行整體換修，只能針對(duì)有問題的部件收取費(fèi)用；其三，消費(fèi)者購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后，對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)。只有通過協(xié)商，征得消費(fèi)者的同意，才能對(duì)舊件折抵價(jià)款后回收。
