新華社北京３月１５日電（記者張曉松）國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局局長(zhǎng)張國(guó)華日前強(qiáng)調(diào)，直銷企業(yè)無(wú)論有無(wú)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、是否以快遞方式直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品，都必須采取有效措施保障消費(fèi)者退換貨的合理要求。
張國(guó)華是在日前召開的“直銷企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)”上，對(duì)與會(huì)的國(guó)內(nèi)２９家直銷企業(yè)負(fù)責(zé)人提出上述要求的。
直銷是指企業(yè)通過(guò)招募直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。自２００５年《直銷管理?xiàng)l例》施行以來(lái)，我國(guó)直銷市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，截至目前，全國(guó)直銷企業(yè)已達(dá)３３家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員數(shù)百萬(wàn)人。
張國(guó)華指出，去年，直銷行業(yè)營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)違法違規(guī)案件大幅下降，退換貨等售后服務(wù)基本有保障。一些直銷企業(yè)還通過(guò)積極參與公益事業(yè)，提升了行業(yè)形象。但也應(yīng)看到，直銷企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面還有進(jìn)一步努力的空間。
張國(guó)華要求直銷企業(yè)，除繼續(xù)積極從事公益事業(yè)外，要把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為首要的社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全，避免虛假夸大宣傳，保障消費(fèi)者退換貨的合理要求；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。
