新華社北京１月２６日電 今年春運(yùn)２６日開(kāi)始。由于運(yùn)力相對(duì)緊張，鐵路春運(yùn)歷年備受關(guān)注。今年鐵路春運(yùn)情況怎樣？記者分別前往北京、廣州、南昌、上海等熱點(diǎn)地區(qū)采訪。
記者林暉在北京站報(bào)道：
８時(shí)３０分，北京站站前廣場(chǎng)除了驗(yàn)票口有些擁堵外，售票、退票等窗口十分寬松，基本沒(méi)有排隊(duì)現(xiàn)象。記者從驗(yàn)票口排隊(duì)進(jìn)站到安檢完成進(jìn)入候車(chē)大廳只用了３分鐘，整個(gè)火車(chē)站秩序井然。
北京站新聞發(fā)言人謝景屹說(shuō)，２６日北京站開(kāi)行圖定列車(chē)１０８列，臨客２０列，上下車(chē)旅客達(dá)２０萬(wàn)人。從２月１日起客流將逐步攀升。整個(gè)春運(yùn)期間預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客３９０萬(wàn)人次，增加約３０％。
目前，北京站２月１日至８日車(chē)票基本售完，只剩少量臨客車(chē)票。
他說(shuō)，現(xiàn)在有大量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票的旅客尚未取票，北京站２月１日至８日的車(chē)票中每天有３萬(wàn)－５萬(wàn)張沒(méi)取，建議旅客盡量提前取票，避免發(fā)車(chē)當(dāng)天因取票耽誤時(shí)間影響行程。
記者李志勇在北京西站報(bào)道：
一早，北京西站站臺(tái)上，田玉軍提著大包小包上車(chē)后，在１９５５次列車(chē)車(chē)廂里找到自己的座位。與其他列車(chē)不同的是，這是北京西站專門(mén)為農(nóng)民工開(kāi)出的專列。“提前一個(gè)月就在工地訂了回家的票?！碧镉褴娬f(shuō)。
北京西站黨委副書(shū)記宋建國(guó)說(shuō)，這是北京西站今年春運(yùn)發(fā)出的第一列農(nóng)民工專列。２３００多名旅客中，超過(guò)一半是通過(guò)團(tuán)體窗口買(mǎi)到的車(chē)票。目前，北京西站訂出１７萬(wàn)張農(nóng)民工團(tuán)體票，還將開(kāi)行五六趟專列。
記者在北京西站感到的最大變化，是售票大廳和臨時(shí)售票口不見(jiàn)排隊(duì)“長(zhǎng)龍”。大廳內(nèi)除了公安制證口排了十多人外，售票口外只有三四個(gè)人，而北廣場(chǎng)西側(cè)的臨時(shí)售票口空無(wú)一人。
“今年網(wǎng)絡(luò)和電話訂票占西站售票的近一半，即使在售票最高峰，窗口排隊(duì)也不超過(guò)３０人。”宋建國(guó)說(shuō)。
記者吳濤在廣州火車(chē)站報(bào)道：
一早，廣州站前廣場(chǎng)已經(jīng)被洶涌的人流填滿，旅客們帶著行李，從廣東各地匯聚到此等待著登上開(kāi)往全國(guó)各地的列車(chē)。
站前依次排開(kāi)的巨大雨棚構(gòu)成的進(jìn)站通道已經(jīng)全部開(kāi)啟，工作人員正忙著驗(yàn)票和組織乘客乘車(chē)，喇叭聲此起彼伏。
廣州站副站長(zhǎng)黃妮說(shuō)，為保證旅客順利驗(yàn)票進(jìn)站，共增派了７８８名志愿者、６００名武警官兵進(jìn)行驗(yàn)票，廣州站７０個(gè)驗(yàn)證口將根據(jù)客流情況逐步投入使用。
２６日廣州站預(yù)計(jì)發(fā)送客流１３．６萬(wàn)人，預(yù)計(jì)客流最高峰將在２月７日左右，屆時(shí)發(fā)送客流將達(dá)１７萬(wàn)人。
劉燕在南昌鐵路局“１２３０６”客服中心報(bào)道：
“您好，今年網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票的預(yù)售期是２０天，車(chē)站窗口是１８天……”話務(wù)員陳媛園對(duì)著耳麥與電話那頭的旅客對(duì)話，一邊緊盯屏幕，一邊認(rèn)真做著筆記。
客服中心主任于李明說(shuō)，為應(yīng)對(duì)今年春運(yùn)客流高峰，“１２３０６”人工坐席由原來(lái)的３２個(gè)增加至１００個(gè)。新的客服中心面積也擴(kuò)大了近三倍，電腦、智能電話機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了更新改造。
“接線員日均接線近４００次，客流高峰日呼入量甚至要過(guò)萬(wàn)，全局８０％以上的投訴匯聚于此。”正在進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的客服中心工程師張穎說(shuō)。
記者張夢(mèng)潔上海站報(bào)道：
上海站在候車(chē)室進(jìn)口處設(shè)置了驗(yàn)證臺(tái)。常態(tài)開(kāi)設(shè)的驗(yàn)證口有１９個(gè)，高峰時(shí)期將開(kāi)設(shè)２５個(gè)。旅客進(jìn)站乘車(chē)時(shí)，鐵路工作人員一一進(jìn)行票、證、人查驗(yàn)核對(duì)。
上海站副站長(zhǎng)馮亮介紹，春運(yùn)首日，上海鐵路直屬站客流平穩(wěn)，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客２０．５萬(wàn)人，增開(kāi)臨客３５對(duì)。從預(yù)售情況看，川渝、云貴、西北、東北等方向節(jié)前票額非常吃緊。
“節(jié)前１５天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客３８７．５萬(wàn)人，相較去年增幅５．１８％。從整個(gè)春運(yùn)４０天來(lái)看，上海直屬站將發(fā)送旅客７８３．５萬(wàn)人，增長(zhǎng)１０．４８％。”（執(zhí)筆：齊中熙，采訪林暉、李志勇、吳濤、劉燕、張夢(mèng)潔）
