新華社北京９月２７日電（記者劉詩(shī)平、蘇雪燕）中秋、國(guó)慶假日即將來(lái)臨，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)近日發(fā)布《關(guān)于做好假日金融服務(wù)的通知》，就突出服務(wù)重點(diǎn)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提出明確要求，督促全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好中秋、國(guó)慶假日期間金融服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)需求和假日經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假是居民出行、旅游、采購(gòu)集中的時(shí)期，迫切需要銀行業(yè)提供配套金融服務(wù)。通知要求全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在做好基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)金融服務(wù)：
——及時(shí)增配消費(fèi)金融資源，合理增放商貿(mào)旅游貸款，據(jù)實(shí)增加按揭貸款品種，為擴(kuò)大假日內(nèi)需提供融資支持。
——優(yōu)化公眾金融服務(wù)。面向社會(huì)公眾和物流商貿(mào)、交通運(yùn)輸、酒店餐飲、旅游景區(qū)提供全方位、普適性金融服務(wù)，切實(shí)滿足客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換、資金托管、匯款轉(zhuǎn)賬、賬務(wù)查詢、刷卡消費(fèi)等基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。
——強(qiáng)化公益金融服務(wù)。結(jié)合假日期間老弱病殘等人群和小微工商企業(yè)客戶的金融需求特點(diǎn)，制定個(gè)性化服務(wù)方案、便利性服務(wù)措施和優(yōu)惠性服務(wù)項(xiàng)目，完善弱勢(shì)群體金融服務(wù)。
——改善景區(qū)金融服務(wù)。合理布設(shè)旅游景區(qū)、尤其是新開(kāi)發(fā)景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)渠道，及時(shí)填補(bǔ)服務(wù)空白。
通知同時(shí)督促全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改進(jìn)金融服務(wù)方式，提高假日銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量：
——提升服務(wù)可得性和便利性。合理安排銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證足夠數(shù)量和服務(wù)半徑的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，方便客商就近辦理各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)高峰期和聚集區(qū)增開(kāi)柜面窗口，縮短客戶排隊(duì)時(shí)間。
——確保客戶資金規(guī)劃、現(xiàn)金支取和貨幣兌換等資金服務(wù)需要。全面查驗(yàn)銀行自助服務(wù)渠道和信息系統(tǒng)，及時(shí)維修更換。做好流動(dòng)性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金供應(yīng)。
——切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。明確公示服務(wù)優(yōu)惠政策及具體標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)收費(fèi)和不良服務(wù)行為。
通知要求，各級(jí)銀行監(jiān)管部門(mén)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)維護(hù)假日金融服務(wù)安全，改善假日金融服務(wù)環(huán)境。
