新華社北京４月１７日電（記者 李延霞 王文帥）記者１７日從中國保監(jiān)會獲悉，保監(jiān)會將進一步建立健全保險糾紛調處機制，到今年９月底，原則上各保監(jiān)局所在地均要建立保險糾紛調處機構，并逐步在所轄地（市）級地區(qū)建立保險糾紛調處機構，有條件、有需求的縣級地區(qū)要探索建立保險糾紛調處機構。
保監(jiān)會副主席周延禮在日前召開的保險糾紛調處機制工作座談會上表示，保險糾紛調處作為促進調解、解決糾紛的有效途徑，是保護保險消費者權益的一項重要措施。要不斷暢通調處渠道，在保證公正、客觀、準確的前提下，盡量簡化調處工作手續(xù)，縮短時限，減輕保險消費者的負擔，要規(guī)范調處工作的啟動、調解和調解協(xié)議的執(zhí)行監(jiān)督程序，嚴格工作時限，不斷完善“訴調對接”、“仲調對接”機制，提高調解協(xié)議的有效性和權威性。
他指出，要加強保險糾紛調解員隊伍建設，建立較為穩(wěn)定的、業(yè)務能力較強、道德水準較高、能夠依法保護消費者合法權益、有效化解矛盾糾紛的保險糾紛調解員隊伍，保證調解工作專業(yè)、客觀、公正、權威。同時要提高保險糾紛調處機制中保險公司的參與度和調解結果的執(zhí)行力，使各保險公司都參與到保險糾紛調處機制中來，以誠實守信的態(tài)度與保險消費者協(xié)商解決有關爭議，并認真切實履行調解協(xié)議。
據(jù)了解，保險糾紛調處機制自２００７年４月開展試點工作以來，總體運行良好。目前，大多數(shù)保監(jiān)局所在地已建立了保險糾紛調處機構，河北、江蘇、福建、山東、湖南和廣西等地區(qū)還在所轄地（市）級地區(qū)探索建立了糾紛調處機構。截至２０１１年底，全國各保險糾紛調處機構共受理案件１２２００余件，調解成功１０４００余件，調解成功率為８４．６８％。
