新華社北京2月24日電（記者 呂諾）記者24日從衛(wèi)生部獲悉，《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，到2012年底，三級醫(yī)院門診普通號源全部開放預約，專家號源開放預約率大于等于50%。
方案提出，深入推進預約診療服務工作。醫(yī)院能夠以電話預約、網(wǎng)絡預約、短信預約、診間預約、門診服務臺預約及自助預約機等多種渠道為患者提供預約診療服務。建立完善的預約診療管理制度；設計科學合理的預約診療服務流程，為患者提供8小時以上的預約診療服務。加強預約診療服務專業(yè)化建設，實行預約診療服務的精細化管理。加強醫(yī)院預約診療服務管理信息化建設，醫(yī)院根據(jù)預約情況科學安排預約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源。到2012年底，醫(yī)院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%；努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。
為優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，方案提出，繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式以及提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務、導醫(yī)服務和即時結(jié)算服務等。
方案要求全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間。探索推進注冊醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的辦法和措施，鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。
方案還提出，深化優(yōu)質(zhì)護理服務；推進下級醫(yī)療機構(gòu)認可上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用；加強基層醫(yī)療衛(wèi)生工作，探索建立醫(yī)院社會工作者制度；深化三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院工作；規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)收費行為，維護患者與醫(yī)療機構(gòu)的合法權(quán)益。
我國將探索建立醫(yī)院社會工作者制度
新華社北京2月24日電（記者 呂諾）衛(wèi)生部24日公布的《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，探索建立醫(yī)院社會工作者制度，深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。
方案提出，按照中組部、民政部等18部門關于《加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》，探索建立醫(yī)院社會工作者制度，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的社會工作者和志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。
方案提出，將社會工作者和志愿服務引入醫(yī)療機構(gòu)和采供血機構(gòu)。醫(yī)療機構(gòu)要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。
我國將加強醫(yī)院安保建立醫(yī)警快速對接機制
新華社北京2月24日電（記者 呂諾）衛(wèi)生部24日公布的《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，要認真做好醫(yī)院治安保衛(wèi)工作，建立健全醫(yī)警快速對接機制。
方案提出，繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。完善醫(yī)療糾紛應急處置預案，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，確保醫(yī)務人員的人身權(quán)利。
方案提出，要按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋；健全醫(yī)療責任保險等醫(yī)療風險分擔機制；逐步建立科學的績效考核指標，實現(xiàn)調(diào)解工作信息化。
據(jù)了解，中國年門（急）診量預計將達到６０億人次，醫(yī)患關系已經(jīng)成為當前社會上最重要、最廣泛的公共關系之一。近年來發(fā)生過多起醫(yī)患事件，以及打砸醫(yī)院、傷害醫(yī)務人員的暴力行為。
在推進創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的同時，方案還強調(diào)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督。
