新華社北京１月１９日電（記者 林紅梅）“春運(yùn)關(guān)系億萬人民群眾切身利益，人民群眾對春運(yùn)期間安全出行、便捷出行、滿意出行要求越來越高?！贝哼\(yùn)第一天，記者在交通運(yùn)輸部采訪交通運(yùn)輸部副部長馮正霖時，他表示，交通運(yùn)輸部已對今年道路水路春運(yùn)進(jìn)行了全面部署，確保廣大旅客“平安返鄉(xiāng)、歡樂過年、順利返程”。
保障旅客出行需求
據(jù)預(yù)測，２０１１年春運(yùn)期間全國道路客運(yùn)量將達(dá)到２５．５６億人次，日均６３９０萬人次，同比增長１１．６％；全國水路客運(yùn)量約為３５００萬人次，同比增長６％。馮正霖說，全國道路水路運(yùn)輸組織保障任務(wù)十分繁重。各級交通運(yùn)輸主管部門健全完善工作機(jī)構(gòu)，全面落實各項春運(yùn)工作制度和措施，全力做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位。
為保障旅客有車乘，馮正霖介紹，各級交通運(yùn)輸部門和運(yùn)輸企業(yè)科學(xué)分析預(yù)測道路水路春運(yùn)客流情況，合理制定正?？土骱透叻蹇土鞯倪\(yùn)輸方案并科學(xué)分配相應(yīng)的車船運(yùn)力，并根據(jù)客流變化情況，適時調(diào)整班次密度，避免出現(xiàn)旅客滯留情況。
馮正霖特別強(qiáng)調(diào)說，今年春運(yùn)交通切實強(qiáng)化城市公交和農(nóng)村客運(yùn)組織工作。交通運(yùn)輸部門要在城市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全力組織好城市公共交通工作，加強(qiáng)與城市對外交通方式的銜接和對大型活動場所、旅游景點(diǎn)景區(qū)的公交保障，方便乘客出行。同時要加強(qiáng)對農(nóng)村廟會、農(nóng)貿(mào)集市等大型集會活動的運(yùn)力投入，滿足廣大農(nóng)村群眾出行需求。
堅決執(zhí)行安全一票否決制
“保證安全、穩(wěn)定是春運(yùn)工作的重中之重?！瘪T正霖表示，交通運(yùn)輸部要求堅決杜絕運(yùn)輸企業(yè)重效益、輕安全的思想，切實把運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責(zé)任落到實處。具體內(nèi)容有：
一是要深入開展安全隱患排查整治工作。通過明察暗訪，查找安全隱患并督促企業(yè)及時整改。堅決執(zhí)行安全一票否決制，對存在安全隱患且整改不合格的企業(yè)、不符合安全生產(chǎn)條件的車（船）、無合法從業(yè)證件的人員，嚴(yán)禁參與春運(yùn)工作；二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理。要督促汽車客運(yùn)站落實“三不進(jìn)站、五不出站”的安全職責(zé)；督促客運(yùn)碼頭嚴(yán)格使用大型安檢儀，加強(qiáng)對危險品的查堵，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車上船；三是切實加強(qiáng)水上安全監(jiān)管。加強(qiáng)對重點(diǎn)船舶、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)管，做好海峽兩岸“三通”的安全保障和海上搜救相關(guān)工作；四是會同公安、安監(jiān)等部門，下大力加強(qiáng)運(yùn)輸過程的安全監(jiān)管。特別是要充分利用動態(tài)監(jiān)管手段，督促運(yùn)輸企業(yè)有效杜絕客運(yùn)車輛出站后沿途攬客、超速超載、疲勞駕駛等違法行為，堅決遏制重特大交通運(yùn)輸事故的發(fā)生。
保障公路水路暢通
近期，貴州、湖南等省份發(fā)生凝凍天氣，道路水路運(yùn)輸受到較大影響。春運(yùn)中遭遇惡劣天氣怎么辦？針對廣大旅客關(guān)心的這一問題，馮正霖指出，各級交通運(yùn)輸部門和運(yùn)輸企業(yè)對此高度重視。
一是要保障公路水路暢通安全。公路管理部門要加強(qiáng)公路、橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和收費(fèi)站管理工作，并做好應(yīng)對惡劣天氣的準(zhǔn)備；航道部門要加強(qiáng)對航道等設(shè)施的檢查、維護(hù)；救助部門要加強(qiáng)值班，組織好救助力量，及時救助遇險船只和人員。二是要密切跟蹤了解交通氣象、道路管制等信息，并采取有效應(yīng)對措施。要加強(qiáng)跨地區(qū)、跨部門溝通協(xié)作，及時向相關(guān)交通運(yùn)輸部門通報客運(yùn)量及運(yùn)力重大變化和調(diào)整情況，做好旅客結(jié)轉(zhuǎn)疏運(yùn)工作。三是要落實應(yīng)急運(yùn)力、應(yīng)急物資和應(yīng)急工作人員，并密切監(jiān)測春運(yùn)情況。如遇緊急情況，要及時按規(guī)定啟動應(yīng)急預(yù)案，全力保障應(yīng)急運(yùn)輸。要完善并加強(qiáng)演練應(yīng)對突發(fā)客流和極端天氣等突發(fā)情況的道路水路春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案。四是要落實《國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定消費(fèi)價格總水平保障群眾基本生活的通知》和三部委《關(guān)于進(jìn)一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的緊急通知》要求，嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道政策，保障電煤、成品油及生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸。
嚴(yán)厲查處違反價格規(guī)定行為
春運(yùn)中遭遇宰客怎么辦？碰到黑車怎么辦？馮正霖表示，交通運(yùn)輸部對此進(jìn)行了專門的部署。各級交通運(yùn)輸主管部門切實維護(hù)春運(yùn)期間道路水路運(yùn)輸市場秩序，嚴(yán)格執(zhí)法，全面加強(qiáng)市場監(jiān)管工作。加大執(zhí)法工作力度，加強(qiáng)與公安交警等部門的配合，加強(qiáng)執(zhí)法人員培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法行為，依法嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)、甩客倒客等違法違規(guī)行為；積極配合物價部門，督促運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策，提前公告客運(yùn)班線、航線票價，嚴(yán)厲查處違反價格規(guī)定的行為，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益；增強(qiáng)服務(wù)意識，提前公開春運(yùn)投訴電話，受理旅客咨詢、投訴并及時地、負(fù)責(zé)地處理。
為方便旅客買票，馮正霖說，各地交通運(yùn)輸管理部門要督促客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站等樹立“以人為本”的服務(wù)理念，為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是要嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促運(yùn)輸企業(yè)繼續(xù)推行“三優(yōu)三化”活動，落實各項客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效能和質(zhì)量。二是要通過客運(yùn)站增開售票窗口、延長售票時間，采取提前預(yù)售票、發(fā)售團(tuán)體票、上門售票、電話訂票等措施和借助道路客運(yùn)計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)為旅客提供購票便利。三是為公眾提供出行信息服務(wù)。要充分利用公路出行信息服務(wù)系統(tǒng)，并通過電視、廣播、網(wǎng)站等多種形式，向公眾提供公路暢通擁堵情況、班次時刻、售票價格等實用的出行信息服務(wù)，方便公眾出行。四是要做好重點(diǎn)人群和重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)輸組織工作。繼續(xù)組織開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)專項活動。結(jié)合春運(yùn)運(yùn)輸組織總體安排，深入農(nóng)民工、學(xué)生等旅客集中地，組織客運(yùn)班車和包車直達(dá)運(yùn)輸。
馮正霖最后說，春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部將和中國海員建設(shè)工會全國委員會聯(lián)合開展春運(yùn)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，以確保廣大農(nóng)民工旅客安全便捷出行和人民群眾生產(chǎn)生活物資及時高效運(yùn)輸。
