新華社香港６月１８日電（記者 孫浩）根據(jù)香港旅游監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定，接待內(nèi)地團的香港旅行社自６月１８日起須在行程表上列明不得強迫旅客購物、不得強留旅客在店鋪內(nèi)。這是內(nèi)地訪港旅客猝死事件發(fā)生以來，香港旅游業(yè)所推出的最新舉措。
記者從香港旅游業(yè)議會了解到，這家香港旅游業(yè)的行業(yè)內(nèi)監(jiān)管機構(gòu)已于６月８日向所有旅行社發(fā)出最新指引，一系列舉措１８日起正式生效，以便內(nèi)地入境團旅客清楚了解在港旅游行程的安排，進一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
５月２２日，一名湖南籍游客在香港旅游途中，疑因購物事宜與一名“無牌導游”發(fā)生爭執(zhí)，心臟病猝發(fā)去世。
事發(fā)后，香港旅游政策部門、監(jiān)管機構(gòu)和業(yè)界組織已紛紛對這起事件表示譴責和關(guān)注，并表示將加強監(jiān)管力度。
香港旅游業(yè)議會總干事董耀中在接受采訪時說，香港旅行社在內(nèi)地旅行團抵港后須立即經(jīng)導游向每一名旅客派發(fā)行程表。他呼吁內(nèi)地旅客保留好行程表，以便更好地保障個人權(quán)益。
按照最新指引，行程表上必須注明“導游不得強迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店鋪之內(nèi)”等內(nèi)容。此外，行程表上還須注明旅行社地址、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話，以及負責接待的導游姓名、導游證編號及聯(lián)絡(luò)電話等，并在行程內(nèi)容中清楚列明食宿、交通、旅游、購物行程，特別是自費活動的收費情況等。
行程表上還須告知旅客，如對所購貨品不滿意，并于購買之日起６個月內(nèi)提出退款，可獲“入境旅行團（登記店鋪）購物退款保障計劃”的保障。
“我們希望告訴內(nèi)地游客，請放心來港旅游?！倍姓f，內(nèi)地赴港游客人數(shù)并未受到這一事件的影響，旅游業(yè)議會也承諾將全力處理有關(guān)投訴，保障游客權(quán)益。
董耀中認為，更為重要的是推出中長期規(guī)管舉措，維護香港旅游業(yè)健康發(fā)展。相關(guān)委員會計劃在３個月內(nèi)提交詳細報告，深入研究推行加強監(jiān)管入境業(yè)，特別是針對“零團費”等問題提出解決方案。
近年來，內(nèi)地訪港旅客數(shù)量不斷上升，成為香港旅游業(yè)的重要客源。據(jù)香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計，今年１月至４月，內(nèi)地旅客占所有訪港旅客的６３．１％。
目前，旅行團仍是大批內(nèi)地消費者赴港旅游的重要方式，但相關(guān)投訴自２００９年以來持續(xù)上升，引發(fā)關(guān)注。
香港旅游業(yè)議會６月９日發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年１月至５月共有逾３．３萬個登記的內(nèi)地入境團，同比增加１５．４％。５月份共接獲內(nèi)地訪港旅行團投訴３２宗，今年１月至５月接獲此類投訴１８５宗，分別同比增加４５．５％和５６．７％。
