新華社北京２月１日電（記者 劉詩平、劉琳）中國銀行業(yè)協(xié)會１日在北京舉行中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位頒獎典禮，中國工商銀行濟南大觀園支行營業(yè)室、中國農(nóng)業(yè)銀行贛州章貢支行營業(yè)部等１００家機構(gòu)網(wǎng)點獲評２００９年服務(wù)百佳示范單位。
為實現(xiàn)銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展目標(biāo)，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，從２００９年７月起，中國銀行業(yè)協(xié)會在全行業(yè)組織開展了２００９年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位評選活動。通過本次活動的開展，各銀行業(yè)金融機構(gòu)圍繞改善網(wǎng)點布局、提升窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、完善制度保障、塑造良好形象等環(huán)節(jié)，強化服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，在硬件設(shè)施投入、服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)、服務(wù)制度體系完善、員工精神面貌改變等方面得到較大提升。
當(dāng)天晚上，中國銀行業(yè)協(xié)會還啟動了“打造最受信賴的友好型銀行”活動，旨在通過強化銀行業(yè)公平對待消費者的意識，在全行業(yè)強化以客戶公眾為中心的理念，以誠信、負責(zé)、親近的態(tài)度善待客戶公眾，以專業(yè)、智能、安全、高效的高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度地滿足客戶公眾日益增長的個性化、多樣化銀行服務(wù)需求。
此外，中國銀行業(yè)協(xié)會還開展了“我心目中最受信賴的友好型銀行”征文活動。
中國銀行業(yè)協(xié)會會長、工行董事長姜建清表示，客戶至上是銀行業(yè)永恒的理念，中國銀行業(yè)協(xié)會將一如既往地履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，發(fā)揮好橋梁和平臺作用，提升行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
