新華社北京１月５日電（記者 林紅梅 王敏）１月３日以來(lái)，一場(chǎng)罕見(jiàn)的暴雪襲擊北京。位于北京郊區(qū)的北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的跑道上、飛機(jī)上覆滿(mǎn)了冰雪。面對(duì)暴雪的嚴(yán)峻考驗(yàn)，民航人沒(méi)有退縮，中國(guó)民用航空局副局長(zhǎng)李健對(duì)記者說(shuō)，首都機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持在保障機(jī)場(chǎng)安全的前提下，盡全力堅(jiān)守北京空中通道的暢通，沒(méi)有關(guān)閉機(jī)場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)向世界彰顯了中國(guó)“第一國(guó)門(mén)”的運(yùn)行保障品質(zhì)，完成了其他國(guó)家機(jī)場(chǎng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。
空地同時(shí)行動(dòng)
１月３日早上首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)在首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)控指揮中心成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮部。首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮部指揮，會(huì)同包括空管、國(guó)航、南航、東航、海航等單位在內(nèi)的運(yùn)管委各成員單位，對(duì)不斷變化的天氣情況進(jìn)行會(huì)商分析，對(duì)航空器運(yùn)行方式、除冰模式進(jìn)行了充分的研究和協(xié)商，并對(duì)出港航班的放行順序進(jìn)行了統(tǒng)一安排，空地各方同步有序地開(kāi)展保障工作?？展懿块T(mén)發(fā)揮聯(lián)動(dòng)指揮作用，及時(shí)有效地控制進(jìn)京航班流量，有效地緩解首都機(jī)場(chǎng)航班保障的壓力；及時(shí)協(xié)調(diào)各航空公司果斷取消航班，有效地減緩了對(duì)旅客的服務(wù)壓力；首都機(jī)場(chǎng)合理調(diào)配各種資源，有效開(kāi)展航空器及地面除冰工作，大大提高了航班放行效率。 （小標(biāo)題）１９小時(shí)連續(xù)清掃跑道
由于此次降雪的顆粒比較大，地表溫度較低，雪落地后極易結(jié)冰，增加了跑道除雪的難度。為了達(dá)到航空器安全起飛的跑道摩擦系數(shù)，首都機(jī)場(chǎng)一線工作人員從１月２日凌晨開(kāi)始不分晝夜清掃跑道。其中，從１月３日２時(shí)到２１時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)連續(xù)清掃跑道，保障了兩條跑道的安全運(yùn)行。到１月５日凌晨，首都機(jī)場(chǎng)股份公司飛行區(qū)清理積雪共用融雪劑１０３２噸、除冰液１１２０噸，共派出除雪車(chē)輛１５０余輛。參加除冰雪作業(yè)的工作人員６００余名，進(jìn)行了６０小時(shí)的不間斷作業(yè)。到５日，首都機(jī)場(chǎng)三條跑道已全部投入使用，航班恢復(fù)正常起降。在保障場(chǎng)內(nèi)除冰的同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)還出動(dòng)了１５００多名工作人員對(duì)航站樓前道路和機(jī)場(chǎng)周邊道路進(jìn)行了清掃，確保進(jìn)出首都機(jī)場(chǎng)的交通順暢。
用心溫暖旅客
這次暴雪造成首都機(jī)場(chǎng)近千架次航班或延誤或被取消，廣大旅客的出行受到嚴(yán)重影響。“民航的天職就是服務(wù)旅客?！笔锥紮C(jī)場(chǎng)股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，“旅客走不了，旅客心里急，我們更急?！?/p>
在延誤高峰的３日，記者在首都機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓里看到，三三兩兩的旅客圍坐在一起，有看電視的，有打撲克牌的。
首都機(jī)場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)《特殊天氣保障預(yù)案》和《航站樓大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)預(yù)案。增派６０名機(jī)場(chǎng)服務(wù)大使分布在三個(gè)航站樓內(nèi)對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)，為旅客準(zhǔn)備毛毯、撲克牌、ＭＰ４、飲用水等相關(guān)物資；在３號(hào)航站樓增設(shè)３個(gè)固定問(wèn)訊柜臺(tái)，使旅客的困難能夠得到及時(shí)解決；實(shí)時(shí)監(jiān)控樓內(nèi)溫度，對(duì)溫度不達(dá)標(biāo)區(qū)域及時(shí)采取相應(yīng)措施；若航班延誤時(shí)刻處于用餐時(shí)間，首都機(jī)場(chǎng)監(jiān)督地服代理部門(mén)為旅客提供延誤餐；在商業(yè)服務(wù)方面，首都機(jī)場(chǎng)延長(zhǎng)了商業(yè)和餐飲店面營(yíng)業(yè)時(shí)間，保障食品及飲用水等商品的充足供應(yīng)。
為應(yīng)對(duì)惡劣天氣條件下可能發(fā)生的出租車(chē)斷流情況，首都機(jī)場(chǎng)及時(shí)采取措施，免去出租車(chē)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，同時(shí)積極協(xié)調(diào)北京市運(yùn)管局及出租車(chē)管理處調(diào)配運(yùn)力，力保旅客所需。
確保旅客的知情權(quán)
在特殊雨雪天氣，為了及時(shí)有效發(fā)布信息，首都機(jī)場(chǎng)主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)外信息發(fā)布的職責(zé)，及時(shí)匯總各類(lèi)航班信息及特殊天氣信息，每隔兩小時(shí)向報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)等多種媒體發(fā)布，向社會(huì)公眾告知首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行狀況，提醒旅客做好出行準(zhǔn)備。
針對(duì)航站樓內(nèi)的旅客，在航班發(fā)生延誤時(shí)，為了讓旅客及時(shí)得到有效航班信息，除了及時(shí)更新航班信息顯示及提供航班信息查詢(xún)服務(wù)外，首都機(jī)場(chǎng)工作人員每隔１０分鐘用中英文廣播一次最新航班信息。與此同時(shí)，為了緩解航班延誤給旅客帶來(lái)的焦躁情緒，航站樓內(nèi)電視播放更多實(shí)時(shí)新聞?lì)惞?jié)目以幫助旅客了解各地的天氣情況，并且播放首都機(jī)場(chǎng)除冰除雪的現(xiàn)場(chǎng)保障畫(huà)面，讓旅客更直觀地了解首都機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)保障工作的進(jìn)度。
