新華社北京１１月１９日電（記者 劉菊花）工業(yè)和信息化部１９日發(fā)布的第三季度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告顯示，三季度電信用戶(hù)申訴受理中心共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴１０７９１人次，季度申訴率為每百萬(wàn)用戶(hù)１０．４人次，較上季度明顯下降。
報(bào)告顯示，三季度通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的３０％，較上季度上升３．７個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)反映基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)故障修復(fù)不及時(shí)的申訴量相對(duì)較高。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的１８．７％，較上季度下降０．９個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)對(duì)于基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的５１．３％，較上季度下降２．８?jìng)€(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)對(duì)基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量下降幅度較大。
工信部三季度對(duì)手機(jī)內(nèi)置的９１３項(xiàng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)和收費(fèi)情況集中抽樣檢查結(jié)果表明，所抽查的增值業(yè)務(wù)９９％收費(fèi)正常，整體情況良好。使用不正常的內(nèi)置增值業(yè)務(wù)大多集中在未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證的手機(jī)型號(hào)上，主要問(wèn)題是：未明示資費(fèi)收取方式、用戶(hù)在不知情情況下被扣費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳名稱(chēng)與實(shí)際提供內(nèi)容不相符等。目前，工業(yè)和信息化部正在對(duì)檢查出來(lái)的上述問(wèn)題依法進(jìn)行處理。
報(bào)告說(shuō)，三季度各地通信管理局查處侵害用戶(hù)合法權(quán)益的違規(guī)電信企業(yè)共６１家次，共排查關(guān)閉１．３萬(wàn)余個(gè)違規(guī)短信群發(fā)端口，處理６００余家違規(guī)增值電信企業(yè)，整改、關(guān)停１．１萬(wàn)個(gè)基礎(chǔ)電信企業(yè)自有短信業(yè)務(wù)，遏制了垃圾短信問(wèn)題的蔓延。
