新華社長春１１月１９日電（記者姚湜）記者１９日從有關(guān)部門了解到，在供暖開栓不到一個月的時間內(nèi)，長春市朝陽區(qū)住房保障和公用事業(yè)服務(wù)中心接到的供暖投訴已接近８００件，回復(fù)率１００％。今年長春市政府部門將供暖投訴的受理權(quán)限首次下放至城區(qū)和開發(fā)區(qū)，在及時回復(fù)解決群眾供暖問題上已經(jīng)取得了很好的效果。
記者在今年９月末剛剛揭牌成立的朝陽區(qū)住房保障和公用事業(yè)服務(wù)中心看到，近２０名工作人員正在忙碌地接聽和撥打電話，為老百姓解決供暖等各方面問題。中心副主任劉向忠對記者說，作為供暖投訴的城區(qū)受理部門，服務(wù)中心的另外２０余名工作人員已經(jīng)趕到現(xiàn)場，到老百姓家中解決問題去了。
劉向忠說，供暖投訴受理權(quán)限下放是件好事情，接到群眾反映的供暖問題，城區(qū)相關(guān)部門可以第一時間去解決，一方面給政府分憂，一方面給百姓解難。
中心供熱服務(wù)科工作人員王健童說：“老百姓只要有投訴，我們就先去跟熱力公司聯(lián)系，讓人及時去維修，看看問題到底出現(xiàn)在哪兒。如果是熱力公司的問題，我們就監(jiān)督他們負(fù)責(zé)到底；如果是用戶自己的問題，我們就幫助協(xié)調(diào)處理?！?/p>
據(jù)了解，近日的降溫降雪使服務(wù)中心接到的供暖投訴數(shù)量也有所增加，僅１８日一天就接到了近８０份。目前，長春市城區(qū)和開發(fā)區(qū)２４小時不間斷的電話值班，時刻準(zhǔn)備著為老百姓提供溫暖服務(wù)。
