新華社北京３月１５日電（記者 林紅梅）中國(guó)民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)王榮華表示，２００９年民航將堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，密切關(guān)注航空消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)研究解決與消費(fèi)者權(quán)益最直接、最現(xiàn)實(shí)、最突出的問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)航空消費(fèi)者權(quán)益。
王榮華３月１５日在民航“消費(fèi)與發(fā)展”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)記者介紹說(shuō)，今年將重點(diǎn)從以下幾方面入手，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
一是繼續(xù)大力抓好航班正常工作。對(duì)前兩年開(kāi)展航班延誤專(zhuān)項(xiàng)治理工作的效果、作用等進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，完善辦法，推動(dòng)航班正常工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
二是繼續(xù)做好消費(fèi)者投訴受理和處理工作。分析研究投訴所反映的普遍問(wèn)題，有針對(duì)性地完善規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，切實(shí)解決問(wèn)題。
三是建立“服務(wù)質(zhì)量定期公告制度”。通過(guò)發(fā)布有關(guān)信息，使各航空公司、機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作廣泛接受航空消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
民航舉行“消費(fèi)與發(fā)展”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)
新華社北京３月１５日電（記者 林紅梅）“消費(fèi)與發(fā)展”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)于３月１５日在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行。今年民航“３·１５”活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”。
中國(guó)民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)王榮華表示，今年活動(dòng)的主要內(nèi)容是宣傳航空旅行知識(shí)和法律法規(guī)，為旅客提供咨詢(xún)，發(fā)放旅客乘機(jī)指南及其他宣傳資料，改善航空消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)旅客理性維權(quán)。
在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)１號(hào)、２號(hào)及３號(hào)航站樓出港大廳內(nèi)，來(lái)自中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和國(guó)航、東航等９家航空公司的代表，為來(lái)往旅客發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》，現(xiàn)場(chǎng)為航空消費(fèi)者提供咨詢(xún)，受到廣大旅客熱烈歡迎。
王榮華介紹，民航在全國(guó)其他地區(qū)管理局也組織轄區(qū)內(nèi)的航空公司、機(jī)場(chǎng)在當(dāng)?shù)嘏e辦相關(guān)活動(dòng)，發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》。
此次活動(dòng)是民航繼２００６年舉辦“３·１５”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)以來(lái)的第四次，是民航做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措之一。近年來(lái)，民航一直高度重視運(yùn)輸服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。全行業(yè)開(kāi)展奧運(yùn)安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、航班延誤專(zhuān)項(xiàng)治理等活動(dòng)，使民航的運(yùn)輸服務(wù)水平上了一個(gè)臺(tái)階。消費(fèi)者投訴越來(lái)越受到重視，據(jù)統(tǒng)計(jì)，民航消費(fèi)者事務(wù)管理部門(mén)平均每年受理消費(fèi)者投訴１０００多起，無(wú)論是有效投訴還是無(wú)效投訴，都能做到落實(shí)責(zé)任，定期給消費(fèi)者反饋。連續(xù)１６年開(kāi)展“旅客話(huà)民航”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)了民航整體服務(wù)水平不斷提升。
