新華社北京４月２５日電（記者 李凱）“自去年９月２１日‘精明消費(fèi)香港游’網(wǎng)站開通至今，內(nèi)地旅客在港的消費(fèi)投訴已經(jīng)顯著減少?！毕愀巯瘯?huì)主席張炳良２５日在北京接受記者采訪時(shí)表示，香港消委會(huì)將保障及維護(hù)內(nèi)地旅客在港的消費(fèi)權(quán)益。
他表示，加強(qiáng)和提升內(nèi)地旅客自我保護(hù)能力是香港消委會(huì)的一項(xiàng)重要工作。為了保障及維護(hù)內(nèi)地旅客的消費(fèi)權(quán)益，香港消委會(huì)開通了“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站，提供與內(nèi)地旅客息息相關(guān)的實(shí)用咨詢，包括對(duì)購(gòu)買珠寶首飾、手表、影音電子產(chǎn)品、海味、保險(xiǎn)、樓宇等產(chǎn)品的指南和介紹。網(wǎng)站開通至今，點(diǎn)擊人次已超過(guò)３０００萬(wàn)。
“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站的開通使內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)在香港消費(fèi)有了很全面的了解，提升了他們的自我保護(hù)能力。去年“十一”黃金周，內(nèi)地旅客在港投訴的案例僅有１２宗，大大低于往年的水平。
據(jù)香港消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，自２００５年至今，該會(huì)共接到５０５８宗內(nèi)地消費(fèi)者投訴，涉及金額７０００萬(wàn)元港幣。這些投訴主要集中在鐘表、攝影器材、珠寶等行業(yè)，目前大部分已成功解決。
張炳良分析說(shuō)，導(dǎo)致內(nèi)地游客投訴的原因主要有兩個(gè)，一是個(gè)別香港商戶營(yíng)銷手法不良，二是內(nèi)地與香港市場(chǎng)文化不同，造成誤解。對(duì)于采用不良營(yíng)銷手法的商戶，香港消委會(huì)與海關(guān)、警察等機(jī)構(gòu)有聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對(duì)不法商戶進(jìn)行打擊。對(duì)于內(nèi)地與香港市場(chǎng)文化不同造成的投訴，香港消委會(huì)則加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，協(xié)助解決糾紛。
他表示，香港消委會(huì)近年來(lái)加強(qiáng)了與內(nèi)地消費(fèi)者組織的合作，先后與北京、天津、上海等１０多城市的消費(fèi)者組織簽署了合作協(xié)議，促進(jìn)各地之間的咨詢交流及協(xié)助調(diào)解跨區(qū)消費(fèi)糾紛。香港最近獲選成為２０１１年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)第１９屆全球會(huì)議的舉辦地，預(yù)計(jì)將有來(lái)自世界１００多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的２００多個(gè)會(huì)員組織的代表出席。香港消委會(huì)將積極聯(lián)系內(nèi)地消費(fèi)者組織，參加這次國(guó)際盛會(huì)。
