新華社北京９月７日專電（記者 劉羊旸）記者從７日召開的全國快遞服務“規(guī)范服務、促進發(fā)展”工作電視電話會上獲悉，目前我國登記注冊的快遞企業(yè)有２４００多家，快遞服務從業(yè)人員有２０多萬人，市場規(guī)模發(fā)展到近３００億元，年增長率超過３０％。
“快遞服務為促進經(jīng)濟社會發(fā)展和方便人民群眾生活做出了重要貢獻，在改善投資環(huán)境、提高產(chǎn)業(yè)競爭力和促進就業(yè)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用?！眹亦]政局有關負責人表示，但也面臨著一些問題：
違法違規(guī)行為比較嚴重。有的快遞企業(yè)不在工商部門登記注冊；有的侵犯郵政專營權；有的管理粗放。
服務質量參差不齊，投訴快速上升。２００６年３１５投訴網(wǎng)共收到有關快遞的投訴３５２５起，月投訴量從年初的５３起，增加到年末的５０３起，增加了近１０倍。投訴的問題，集中在服務態(tài)度、延誤、丟失、損毀等方面，而丟失、損毀方面的問題，有９０％以上沒有得到滿意處理和賠償，有的甚至“一拖、二賴、三消失”。
良莠不齊，管理缺位。有的快遞企業(yè)不注重專業(yè)培訓，沒有驗視制度，倉儲不規(guī)范，保價比率高，格式合同上亂定免責條款等。
為此，國家郵政局、國家工商行政管理總局聯(lián)合規(guī)范治理全國快遞服務。兩部門有關負責人在電視電話會上明確要求，要調查消費者反映的快件延誤、丟失、損毀等突出事件，對未納入上半年快遞統(tǒng)計范圍、未經(jīng)工商部門注冊登記的企業(yè)進行調查清理，對快遞企業(yè)的經(jīng)營服務情況進行現(xiàn)場檢查，組織社會公眾和社會特邀監(jiān)督員實地測試快遞企業(yè)服務情況，開展?jié)M意度調查。
兩部門還強調，郵政監(jiān)管、工商管理部門要充分運用行政指導手段，在服務方式、服務水準、服務能力、服務保障和服務形象等方面，架起社會與企業(yè)之間溝通的橋梁，引導消費選擇，引導企業(yè)改善服務，提升質量，走向良性發(fā)展。
