新華社北京7月28日電（記者孫玉波）據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)28日發(fā)布的上半年全國(guó)投訴情況分析，今年上半年各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴318868件，同比下降2.6%。
統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年投訴增幅居前六位的商品是照相攝像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、保健食品、汽車、廚房電器、移動(dòng)電話，投訴增幅居前六位的服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)、銷售、物業(yè)管理、電信、交通運(yùn)輸、金融。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，上半年消費(fèi)者投訴主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
一是各項(xiàng)投訴指標(biāo)總體呈下降趨勢(shì)，但欺詐消費(fèi)者投訴數(shù)量明顯上升。一些銷售者和生產(chǎn)者虛假宣傳、設(shè)計(jì)陷阱、偷換概念、隱瞞真情、混淆標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者掏錢購(gòu)物，上當(dāng)受騙。
二是消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域擴(kuò)大。投訴增幅居前的多為近年來走進(jìn)家庭的發(fā)展型商品和服務(wù),說明消費(fèi)者要求提高，對(duì)服務(wù)的關(guān)注從一般要求到個(gè)性化滿足和人性化體現(xiàn)。從其他類投訴來看，投訴領(lǐng)域和范圍也在增大。
三是維權(quán)渠道拓寬，消費(fèi)者投訴分流。各地對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更加重視，一些部門相繼設(shè)立了受理消費(fèi)者申訴的機(jī)構(gòu)和咨詢熱線，共同承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。（完）
