11月21日，國家工商總局副局長(zhǎng)馬正其會(huì)見了來訪的三星集團(tuán)大中華區(qū)總裁張?jiān)恍?。馬正其指出，各類市場(chǎng)主體都要牢固樹立消費(fèi)者至上觀念，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)誠信自律，共同營(yíng)造讓公眾放心的消費(fèi)環(huán)境。
馬正其首先歡迎張?jiān)恍械膩碓L，并介紹了國家工商總局的消費(fèi)維權(quán)工作情況。馬正其表示，中國政府歷來高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，新《消法》將于明年3月15日起施行。這部法律順應(yīng)了中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，充實(shí)細(xì)化了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任，加大了行政部門的監(jiān)管力度，受到群眾的衷心擁護(hù)，也得到國際社會(huì)的好評(píng)。他希望包括三星集團(tuán)在內(nèi)的各類市場(chǎng)主體都嚴(yán)格遵守新《消法》的規(guī)定，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)誠信自律，切實(shí)履行好生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。
張?jiān)兄x馬正其的會(huì)見。他表示，三星集團(tuán)進(jìn)入中國市場(chǎng)多年來有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但部分生產(chǎn)銷售機(jī)構(gòu)在人員培訓(xùn)、售后服務(wù)、零部件提供等方面仍存在不足。為此，三星集團(tuán)著力從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，改善售后服務(wù)體系，讓中國消費(fèi)者滿意。同時(shí)，三星集團(tuán)內(nèi)部將認(rèn)真學(xué)習(xí)新《消法》，更嚴(yán)格地遵守中國的法律法規(guī)，希望得到總局的進(jìn)一步指導(dǎo)，加強(qiáng)與工商部門的溝通聯(lián)系。
馬正其對(duì)三星集團(tuán)在改善產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面作出的努力表示贊賞。他對(duì)企業(yè)提出四點(diǎn)希望，一是嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)符合中國市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)；二是改善售后服務(wù)體系，充分滿足當(dāng)前中國消費(fèi)者的需求；三是出現(xiàn)問題做到反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；四是加強(qiáng)與監(jiān)管部門及消費(fèi)者組織的溝通聯(lián)系，得到事前指導(dǎo)，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，增強(qiáng)自律意識(shí)。
