11月11日，電商企業(yè)集中推出打折促銷活動，當(dāng)日快遞企業(yè)收寄快件量突破6000萬件，比去年同日增長近一倍。11月12日，國家郵政局下發(fā)通知，要求加強(qiáng)督導(dǎo)，有序、平穩(wěn)和安全地做好快件疏運(yùn)和投遞工作。
通知要求，著力做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。國家局派駐上海、杭州的督導(dǎo)組要與當(dāng)?shù)剜]政管理部門積極協(xié)作，按照“錯峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”的原則，進(jìn)一步協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商企業(yè)做好發(fā)貨批次的對接，指導(dǎo)快遞企業(yè)依據(jù)自身承載能力收寄快件，確保平穩(wěn)、有序和安全地做好快件處理和疏運(yùn)。中西部地區(qū)的郵政管理部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)采取有效措施,加強(qiáng)快件中轉(zhuǎn)和投遞，對出現(xiàn)快件處理和投遞困難的，可協(xié)調(diào)其他企業(yè)協(xié)助處理。
通知強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)。各地郵政管理部門要按照高峰時段全網(wǎng)運(yùn)營不癱瘓、重要節(jié)點不“爆倉”的要求，加強(qiáng)對企業(yè)的指導(dǎo)，深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解快件疏運(yùn)情況，指導(dǎo)企業(yè)做好快件疏運(yùn)和投遞，避免快件積壓、延誤。北京、上海、沈陽、廣州、濟(jì)南、深圳、杭州、東莞、泉州、成都、西安、武漢、鄭州等13個城市的郵政管理部門要加強(qiáng)對企業(yè)處理場地和投遞網(wǎng)點的巡查，隨時協(xié)助企業(yè)解決問題。
通知要求，要督導(dǎo)企業(yè)履行服務(wù)承諾，努力做好旺季期間快遞服務(wù)工作?？爝f企業(yè)因天氣和服務(wù)變動原因，造成快件延誤等問題，要通過多種渠道，及時向消費者做好解釋工作。同時，要加強(qiáng)企業(yè)文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)的檢查。
通知同時要求，確保安全暢通。各地郵政管理部門要加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)檢查，督導(dǎo)企業(yè)按照“保暢通、保安全”的要求，做好旺季安全生產(chǎn)工作。督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，嚴(yán)禁收寄違禁物品。要加強(qiáng)安全隱患的排查，防范發(fā)生安全事故。做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置，確保寄遞渠道安全暢通。
通知強(qiáng)調(diào)，做好申訴受理。各級郵政業(yè)消費者申訴受理中心要嚴(yán)格落實旺季期間24小時值班制度，暢通消費者申訴渠道，及時妥善處理消費者反映的快遞服務(wù)問題。要督導(dǎo)企業(yè)按照規(guī)定的時限做好申訴問題的處理，及時反饋消費者，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
