11月11日深夜，快遞企業(yè)夜間分撥作業(yè)進(jìn)入高峰時(shí)段，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在參加黨的十八屆三中全會(huì)的間隙來(lái)到國(guó)家郵政局信息監(jiān)控中心，第一時(shí)間了解“雙11”業(yè)務(wù)高峰期各快遞企業(yè)運(yùn)行情況。
當(dāng)晚，馬軍勝在詳細(xì)察看了電商協(xié)同數(shù)據(jù)平臺(tái)和郵政安全監(jiān)管信息系統(tǒng)顯示的交易和物流情況后，先后與馬云等電商企業(yè)負(fù)責(zé)人和部分快遞企業(yè)董事長(zhǎng)通電話，了解“雙11”網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售、訂單情況，勉勵(lì)快遞企業(yè)做好旺季服務(wù)保障工作。
馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)高峰期更要保證快遞服務(wù)質(zhì)量和安全。郵政管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，確保申訴渠道暢通，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者反映的服務(wù)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?？爝f企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度，并采取有效措施，增加處理頻次，提高處理效率，規(guī)范快件操作，防止快件積壓，提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)天貓12日零時(shí)的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天支付寶成交金額為350.19億元。國(guó)家郵政局信息監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，各快遞企業(yè)“雙11”全天共處理快件6000多萬(wàn)件，比去年當(dāng)日的3000萬(wàn)件量翻了一番。
當(dāng)晚，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的旺季快遞服務(wù)保障問(wèn)題接受中央電視臺(tái)記者采訪。他表示，國(guó)家郵政局正通過(guò)監(jiān)管信息系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控骨干快遞企業(yè)主要分撥中心的運(yùn)行情況：一是監(jiān)控企業(yè)分揀作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作，會(huì)及時(shí)與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，要求立時(shí)整改；二是監(jiān)控快件流向、流量，通過(guò)地方郵政管理機(jī)構(gòu)向企業(yè)預(yù)警，及時(shí)調(diào)配人員及運(yùn)力；三是監(jiān)控企業(yè)件量變化情況，指導(dǎo)企業(yè)做好快件輸運(yùn)和投遞工作，避免快件積壓、延誤。
為保證高峰期全網(wǎng)運(yùn)行不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)，國(guó)家郵政局調(diào)動(dòng)全行業(yè)力量，提前做好準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)電商企業(yè)和主要快遞企業(yè)建立對(duì)接工作機(jī)制，強(qiáng)化郵政管理部門(mén)對(duì)“雙11”期間郵政、快遞企業(yè)的支撐服務(wù)。各省郵政管理部門(mén)，特別是北京、沈陽(yáng)、濟(jì)南、廣州、深圳、泉州、上海、杭州、東莞、成都、西安、武漢、鄭州等13個(gè)城市郵政管理部門(mén)，要加強(qiáng)巡查，確保國(guó)家局制定的“錯(cuò)峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”部署貫徹落實(shí)，保障行業(yè)整體運(yùn)行繁忙、有序、規(guī)范。
