上周六，北京市人力社保12333政策咨詢(xún)熱線升級(jí)改造完成并正式開(kāi)通運(yùn)行。今后，該熱線每天24小時(shí)為市民提供不間斷的人工服務(wù)，日接聽(tīng)量將達(dá)萬(wàn)余個(gè)。
近年來(lái)，12333熱線電話(huà)咨詢(xún)量與日俱增，每天高達(dá)1萬(wàn)余個(gè)，但因設(shè)備老化等問(wèn)題，日接聽(tīng)量只能達(dá)到2000個(gè)左右，無(wú)法滿(mǎn)足市民的需求。經(jīng)市政府批準(zhǔn)，12333熱線去年開(kāi)始全面升級(jí)改造，并將原來(lái)的自管方式轉(zhuǎn)為咨詢(xún)服務(wù)外包管理方式，成為全國(guó)人力社保系統(tǒng)首個(gè)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)外包管理的12333熱線。
經(jīng)過(guò)近半年的試運(yùn)行，12333熱線服務(wù)能力大幅提升，人工服務(wù)座席數(shù)由原來(lái)的40個(gè)擴(kuò)大到160個(gè)；咨詢(xún)員將增加到原來(lái)的5倍，達(dá)240人。不僅如此，熱線還延長(zhǎng)了工作時(shí)間，人工服務(wù)從每周5天延長(zhǎng)到7天、每天8小時(shí)延長(zhǎng)到24小時(shí)，全天候、不間斷地為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)。預(yù)計(jì)開(kāi)通運(yùn)行后，會(huì)有效縮短市民打電話(huà)排隊(duì)等候時(shí)間，每天的人工咨詢(xún)服務(wù)量將提高到1萬(wàn)個(gè)以上。
據(jù)了解，今后12333熱線還將進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容，5月1日起，市民可通過(guò)撥打12333熱線，自行查詢(xún)勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論。此外，市民還可以通過(guò)熱線咨詢(xún)?nèi)肆ι绫Ｕ?、查?xún)社保個(gè)人權(quán)益記錄等。熱線將逐步實(shí)現(xiàn)與人力社保部信息平臺(tái)和市政府熱線12345、社?？ㄗ稍?xún)熱線96102的資源共享、互聯(lián)互通。（記者 袁京）
