隨著快遞業(yè)務的迅猛增長和快遞服務大眾的作用日益增強，社會對快遞的關注度不斷提升，對郵政市場監(jiān)管工作提出了更高的要求，為此，國家郵政局近日下發(fā)了《關于切實加強快遞服務督導的通知》（以下簡稱《通知》），督促全行業(yè)進一步提升服務水平，保障用戶權益。
《通知》要求，各地郵政管理部門進一步加強對服務質量的監(jiān)督。要督導轄區(qū)企業(yè)認真貫徹落實《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞運單》國家標準等系列法律法規(guī)及標準，抓好服務質量和規(guī)范作業(yè)工作。要結合開展“快遞服務專項整治”活動，加強對快遞服務質量的監(jiān)督，嚴肅處理損害消費者利益的行為，切實提高行業(yè)服務質量和水平。
《通知》強調，要引導企業(yè)充分認識加快技術手段應用的重要性和緊迫性。各地郵政管理部門要引導轄區(qū)企業(yè)通過應用先進技術，提升解決服務質量問題的手段和能力，提升行業(yè)生產自動化、現(xiàn)代化水平，使規(guī)范服務更多依靠科技進步、勞動者素質提高和管理制度的創(chuàng)新。
《通知》還要求，各地郵政管理部門要加強督導企業(yè)嚴格履行服務承諾，暢通投訴渠道，及時妥善解決用戶的投訴。各地郵政管理部門要充分發(fā)揮12305申訴中心的作用，對社會反映強烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點，要依法嚴肅處理，保障用戶合法權益。
《通知》指出，要充分發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用。各級郵政管理部門要依法加強監(jiān)管，通過依法處罰、建立服務質量評價體系、實行通報制度、健全考核機制等手段，督導企業(yè)落實規(guī)章制度和標準規(guī)范；快遞協(xié)會要強化行業(yè)自律，約束企業(yè)遵守自律公約，推動企業(yè)落實規(guī)章制度和標準規(guī)范；企業(yè)要加強自治，強化管理，落實責任，認真執(zhí)行規(guī)章制度和標準規(guī)范。通過有效發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用，將規(guī)章制度和標準規(guī)范的貫徹執(zhí)行工作落到實處。
