3月20日至21日，2013年人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議召開(kāi)。會(huì)議貫徹落實(shí)2013年人民銀行工作會(huì)議精神,總結(jié)人民銀行近幾年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，部署2013年人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作，這也是人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局成立后召開(kāi)的第一次系統(tǒng)工作會(huì)議。人民銀行紀(jì)委書(shū)記王華慶出席會(huì)議并講話。
王華慶指出，2008年金融危機(jī)后，加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)已成為國(guó)際共識(shí)，也成為我國(guó)金融業(yè)改革的重要內(nèi)容之一。加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，對(duì)維護(hù)金融穩(wěn)定、提升金融服務(wù)功能、保證金融業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)社會(huì)和諧起著至關(guān)重要的作用。2012年全國(guó)金融工作會(huì)議明確指出，要“把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出位置，加強(qiáng)制度和組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育”。
王華慶總結(jié)了近年來(lái)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作取得的階段成果并指出，幾年來(lái)，人民銀行通過(guò)試點(diǎn)，努力探索，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，在理論基礎(chǔ)研究、規(guī)章制度設(shè)計(jì)、工作機(jī)制構(gòu)建、保護(hù)模式探索、投訴平臺(tái)建設(shè)等方面做了有益嘗試，化解了大量金融糾紛和金融風(fēng)險(xiǎn)隱患，取得積極成效。
金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局成立以來(lái)，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，啟動(dòng)有關(guān)規(guī)章制度的制定工作，開(kāi)展了“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話試點(diǎn)，推進(jìn)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)，同時(shí)積極參與國(guó)際交流與合作，不斷提高國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。目前，各地金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門(mén)正在積極籌建過(guò)程中。
王華慶指出，2013年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大的開(kāi)局之年，也是人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)全面開(kāi)展工作的第一年。2013年人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的總體思路為：推動(dòng)制度建設(shè)，健全工作體系，暢通咨詢投訴渠道，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)金融教育，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，確保人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)好頭、起好步。
王華慶要求，一是要健全人民銀行系統(tǒng)內(nèi)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)組織架構(gòu)；二是要推動(dòng)完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律制度框架；三是要暢通金融消費(fèi)者咨詢投訴受理渠道，完善投訴處理機(jī)制；四是要建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)估體系和監(jiān)督檢查機(jī)制；五是要開(kāi)展金融消費(fèi)者教育，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力；六是要努力建立內(nèi)外協(xié)調(diào)、相互聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制；七是要加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)隊(duì)伍建設(shè)。
王華慶強(qiáng)調(diào)，全系統(tǒng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)干部要齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，以飽滿的工作熱情開(kāi)創(chuàng)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的新局面。
