近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范發(fā)展出租汽車電召服務(wù)的通知》（簡稱《通知》），要求規(guī)范出租汽車電召服務(wù)發(fā)展，加快出租汽車駕駛員和乘客電召服務(wù)誠信體系建設(shè)，推動(dòng)電召服務(wù)向智能化方向發(fā)展。
建設(shè)電召服務(wù)誠信體系
《通知》要求充分調(diào)動(dòng)駕駛員積極性，在電召服務(wù)收入分配上向駕駛員傾斜，讓駕駛員愿意主動(dòng)提供電召服務(wù)；通過電召服務(wù)讓乘客得到便利，愿意使用電召服務(wù)；加大對(duì)出租汽車電召服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)投入，積極通過市場化手段引導(dǎo)社會(huì)投資，建立長效、健康發(fā)展機(jī)制；根據(jù)本地實(shí)際情況和消費(fèi)水平，合理確定電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭取將電召服務(wù)費(fèi)列入出租汽車發(fā)票費(fèi)目；探索根據(jù)交通高低峰實(shí)行差別化電召服務(wù)價(jià)格，引導(dǎo)公眾合理選擇出行方式。
加快出租汽車駕駛員和乘客電召服務(wù)誠信體系建設(shè)，建立誠信檔案和獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)多次失約乘客，記入電召服務(wù)不良誠信記錄名單；對(duì)于乘客失約造成的駕駛員損失，可探索建立補(bǔ)貼補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)駕駛員進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)助。
記錄跟蹤電召服務(wù)
《通知》明確，要積極推行電話、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)站點(diǎn)、手機(jī)終端等多種電召服務(wù)模式，推動(dòng)電召服務(wù)向智能化、自動(dòng)化、精細(xì)化方向發(fā)展；優(yōu)化電話約車服務(wù)流程，推廣自助式電話約車服務(wù)；依托電召服務(wù)中心，建設(shè)研發(fā)電召服務(wù)網(wǎng)站和手機(jī)電召服務(wù)終端，開展網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)電召等新型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電召服務(wù)的記錄和跟蹤，切實(shí)保障乘客合法權(quán)益。
此外，各地要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推廣出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，加快推進(jìn)電召服務(wù)中心建設(shè)；普及安裝智能服務(wù)終端設(shè)備，使用統(tǒng)一的電召服務(wù)電話號(hào)碼，便于乘客使用。
同時(shí)，在相關(guān)部門的支持下，各地要在交通樞紐、旅游景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)等區(qū)域設(shè)置數(shù)量合理的出租汽車?？坎次?，并加快建設(shè)出租汽車服務(wù)中心。
