1月31日，全國旅游監(jiān)管暨行風建設(shè)工作會議在京召開。會議的主要任務(wù)是：認真貫徹落實黨的十八大精神，按照十八屆中央紀委二次全會和全國旅游工作會議的要求，研究部署今年規(guī)范旅游市場秩序、加強旅游行風建設(shè)各項工作。
國家旅游局黨組書記、局長邵琪偉出席會議并講話。國家旅游局副局長杜江，局黨組成員、紀檢組長劉金平分別就2013年旅游監(jiān)管、旅游紀檢監(jiān)察暨行風建設(shè)工作作進行具體部署。
邵琪偉說，學習黨的十八大報告和習近平總書記近期的一系列重要講話，對于我們堅持一切從實際出發(fā)，立足基本國情，推進中國旅游業(yè)取得新發(fā)展，具有重要意義。旅游戰(zhàn)線要實現(xiàn)五位一體的要求，必須堅持以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，正確處理發(fā)展旅游與促進經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)建設(shè)的關(guān)系，走中國特色科學發(fā)展旅游的道路。要充分認識規(guī)范旅游市場秩序、加強旅游行風建設(shè)是建設(shè)美麗中國、構(gòu)建美好生活的客觀需要，是維護群眾利益、建設(shè)和諧社會的重要體現(xiàn)，是提高游客滿意度、建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必然要求。要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，努力把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
邵琪偉指出，要從解決人民群眾反映強烈的突出問題入手，取得規(guī)范市場秩序和行風建設(shè)工作新進展。一是要在整治強迫或變相強迫消費行為方面有實效。各級旅游管理部門要定期組織明察暗訪，加大依法處罰力度，嚴肅查處一批知法犯法、危害嚴重的旅游企業(yè)。行業(yè)協(xié)會要在促進行業(yè)公平競爭、維護行業(yè)市場秩序方面發(fā)揮自律作用。二是要在暢通旅游投訴渠道方面有進展。要加強旅游投訴處理機構(gòu)工作人員的教育培訓，切實提高責任意識、服務(wù)意識。要加強旅游投訴處置體系建設(shè)，整合完善12301系統(tǒng)，進一步建設(shè)好旅游投訴和咨詢服務(wù)熱線。三是要在嚴格執(zhí)行準入退出機制方面有成效。加大對星級飯店特別是高星級飯店和4A、5A級景區(qū)的檢查復(fù)核力度，對硬件不達標、軟件不過關(guān)、服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低的，該警告的及時發(fā)出警告，該摘牌的堅決予以摘牌。要進一步推進旅游誠信體系建設(shè)，建立旅游失信名單公示制度，引入社會監(jiān)督。四是要在強化執(zhí)法監(jiān)督方面有行動。要克服畏難情緒，敢于較真碰硬，要通過開展行風暗訪工作，掌握第一手材料，針對問題比較集中的地區(qū)，堅持約談制度，督促其依法查處，限期整改。五是要在用好“全國游客滿意度調(diào)查”結(jié)果方面有突破。要形成一套公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，推動重點旅游城市政府將“游客滿意度調(diào)查”結(jié)果轉(zhuǎn)化為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、改善旅游消費環(huán)境的工作手段。
邵琪偉強調(diào)，切實改進作風，以扎實的工作努力實現(xiàn)市場秩序和行業(yè)風氣好轉(zhuǎn)。一要在改進旅游行業(yè)工作作風上下工夫。各級旅游管理部門領(lǐng)導(dǎo)干部要從自身做起，從現(xiàn)在做起，從具體事項做起，嚴格執(zhí)行規(guī)定，自覺接受旅游全行業(yè)的監(jiān)督。二要在深入推進全行業(yè)踐行社會主義核心價值體系上下工夫。要將踐行工作作為提升行業(yè)監(jiān)管、塑造優(yōu)良行風、提升隊伍素質(zhì)、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性、根本性工作進行再認識再部署。三要在落實行業(yè)監(jiān)管和行政監(jiān)察協(xié)調(diào)配合工作機制上下工夫。按照“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的基本要求，各級旅游行政管理部門和監(jiān)察部門要形成合力，切實履行職責。四要在堅持標本兼治、疏堵結(jié)合的工作方針上下工夫。要多做一些改革創(chuàng)新的工作，多做一些打基礎(chǔ)、利長遠的工作，真正建立起規(guī)范市場秩序、加強行風建設(shè)的長效機制。五要在運用調(diào)查研究、注重落實的工作方法上下工夫。
各省區(qū)市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游局（委）相關(guān)負責人參加會議。
