據(jù)國家郵政局的監(jiān)測數(shù)據(jù)，11月11日至13日，全國快遞日處理量突破了3000萬件。如果說去年“雙11”網(wǎng)商促銷帶來的1800萬件日處理量已經(jīng)是高峰，那么今年的峰值就足以使人們驚愕。人們關(guān)注或者說更加擔(dān)心的是，作為網(wǎng)購服務(wù)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，快遞保障是否給力。
準(zhǔn)備充分，快件“洪峰”平穩(wěn)通過
中國的網(wǎng)購發(fā)展速度已經(jīng)無法用正常的思維去判斷。有媒體說得好，3000萬的日處理量對于剛剛起步的中國快遞行業(yè)來講，可以算是到了“洪水泛濫”的程度。一組媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)可以看出快遞企業(yè)面臨的壓力：申通是占天貓?zhí)詫毧旒糠蓊~最大的快遞企業(yè)。11日，申通收件640萬。12日這一數(shù)據(jù)攀升到755萬。圓通速遞今年“雙11”收件量也創(chuàng)了紀(jì)錄，其官方微博發(fā)布信息稱：“2012年‘雙11’圓通全網(wǎng)業(yè)務(wù)量較去年增長一倍多，數(shù)據(jù)還在不斷刷新！”
但是對于這次“洪峰”，郵政行業(yè)是做了充分準(zhǔn)備的?？爝f企業(yè)大都購置、租賃了大型的運(yùn)輸車輛，擴(kuò)大了分撥場地，進(jìn)行了人員儲備。另外，旺季期間，主要快遞公司都通過官方網(wǎng)站或微博不斷更新企業(yè)運(yùn)營情況。
這些措施的落實(shí)，得到的結(jié)果是：今年的“雙11”網(wǎng)購大戰(zhàn)，快遞沒有出現(xiàn)大面積延誤。雖然部分地區(qū)的雨雪天氣使快遞服務(wù)受到影響，但并不影響大局。天貓總裁張勇也透露，11日天貓產(chǎn)生了7000多萬件包裹，一天內(nèi)已經(jīng)有約2500萬件通過了快遞公司的中轉(zhuǎn)倉。
更為重要的是，較之去年由于網(wǎng)商促銷帶來的快遞爆倉引發(fā)的批評、責(zé)難，今年老百姓對“雙11”期間快遞服務(wù)的態(tài)度正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再是一味的埋怨，理解和支持的聲音越來越多。
快遞與網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展 互為支撐
早在今年3月全國“兩會(huì)”期間，全國政協(xié)委員、國家郵政局局長馬軍勝就建議，推動(dòng)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)購與快遞信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)雙方互相依存、互為支撐、互利共贏的良好局面。一年來，郵政管理部門不懈努力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的有效對接，使今年的快遞企業(yè)在應(yīng)對“雙11”的到來時(shí)顯得從容不迫。
5月，在國家郵政局的促成下，9家主要快遞企業(yè)與天貓簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，就推動(dòng)網(wǎng)購與快遞信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通達(dá)成共識。9月，國家郵政局召開全國電視電話會(huì)議，就確保旺季寄遞服務(wù)和安全做具體部署。11月初，中國快遞協(xié)會(huì)快遞與網(wǎng)上購物專業(yè)委員會(huì)又在上海召開會(huì)議，落實(shí)“雙11”物流保障方案，協(xié)調(diào)電商與快遞企業(yè)之間的工作對接。與此同時(shí)，快遞企業(yè)還得到了更多的協(xié)助，天貓、淘寶都主動(dòng)呼吁賣家錯(cuò)峰發(fā)貨。國家郵政局也在其官方網(wǎng)站上發(fā)布旺季消費(fèi)提示和快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，為廣大消費(fèi)者提供快遞業(yè)務(wù)流量、流向變化的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者對交寄快件的時(shí)間做出合理安排。
國家郵政局市場監(jiān)管司負(fù)責(zé)人介紹，與往年相比，今年的“雙11”有兩個(gè)最大的變化：一是快遞與電商的協(xié)作更為密切，雙方的運(yùn)營信息都更加公開，二是社會(huì)各方面對快遞行業(yè)的理解和支持在增加。有媒體感嘆，中國“雙11”一天的銷售額200億元，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年美國最大的網(wǎng)上購物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一（cyber monday）”的銷售額。正是在政府管理部門的協(xié)調(diào)下，產(chǎn)業(yè)上下游實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，才是確保網(wǎng)購飛速發(fā)展的保障。今年的“雙11”實(shí)踐就是例證。
