國(guó)家郵政局11月15日分別向各地郵政管理局、各主要快遞企業(yè)發(fā)出通知，要求做好快遞旺季服務(wù)督導(dǎo)工作和疏運(yùn)投遞服務(wù)。
通知指出，今年“雙11”單日，電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生的訂單數(shù)量超過一億筆，預(yù)計(jì)整體產(chǎn)生快遞配送業(yè)務(wù)量接近八千萬(wàn)件。根據(jù)郵政市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，本周內(nèi)，在北京、上海、重慶市，以及江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、湖北、湖南、廣東、四川等省的重點(diǎn)城市，快件出口疏運(yùn)和進(jìn)口投遞量將急劇增加。在網(wǎng)購(gòu)快遞業(yè)務(wù)占比較大的重點(diǎn)企業(yè)中，12日當(dāng)天全網(wǎng)攬收業(yè)務(wù)量已超過500萬(wàn)件的有申通、圓通、韻達(dá)等，其他企業(yè)的業(yè)務(wù)量也普遍超過100萬(wàn)件。
通知要求，各地郵政管理部門要按照“圍繞中心，全力保障”的要求，加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)的指導(dǎo)；要深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解快件疏運(yùn)情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)快件積壓、滾存，保障寄遞渠道安全暢通；要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。要督導(dǎo)快遞企業(yè)履行服務(wù)承諾，保證旺季期間服務(wù)質(zhì)量不降低。
通知強(qiáng)調(diào)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)總部要密切保持與電子商務(wù)企業(yè)的對(duì)接協(xié)調(diào)，及時(shí)分析業(yè)務(wù)量的變化對(duì)近期生產(chǎn)作業(yè)帶來(lái)的影響；強(qiáng)化應(yīng)急指揮調(diào)度，按照“全程全網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度”的要求，深入重點(diǎn)部門、重點(diǎn)處理中心現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)作業(yè)；認(rèn)真執(zhí)行《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，嚴(yán)禁野蠻操作，損害消費(fèi)者利益；要做好一線生產(chǎn)員工的后勤保障，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。
通知指出，根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化情況，企業(yè)應(yīng)靈活調(diào)配運(yùn)能，加大直運(yùn)力度、減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、增加處理頻次、臨時(shí)租用倉(cāng)儲(chǔ)和處理場(chǎng)地等措施，加快快件（郵件）處理速度。中轉(zhuǎn)和投遞中要遵循“先到先轉(zhuǎn)、先到先派”的原則，確保全網(wǎng)安全、暢通。因天氣和服務(wù)變動(dòng)原因，造成快件延誤等問題，要及時(shí)做好解釋工作，引導(dǎo)消費(fèi)者合理安排錯(cuò)峰使用快遞服務(wù)。要適當(dāng)增加客服人員，及時(shí)提供快件（郵件）跟蹤查詢和投訴受理服務(wù)。
