12345市民服務(wù)熱線于2012年10月8日正式啟動(dòng)后，上海市市容環(huán)衛(wèi)水上管理處及時(shí)制定了相關(guān)方案，組織備勤機(jī)動(dòng)力量，在2012年10月8日至2012年10月31日的夜間安排了備勤力量，負(fù)責(zé)處理直管水域的各類水域市容環(huán)衛(wèi)訴求。
對于12345市民服務(wù)熱線收到的各類訴求，水管處要求工作人員，一是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)訴求現(xiàn)場，其中：內(nèi)環(huán)線內(nèi)1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、內(nèi)環(huán)線外2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；二是在到達(dá)現(xiàn)場后，及時(shí)聯(lián)系投訴人，進(jìn)一步了解市民訴求，告知辦理程序及處理時(shí)限，并在處理時(shí)限內(nèi)處理完畢，將訴求處理結(jié)果回復(fù)投訴人；三是加強(qiáng)投訴現(xiàn)場的紀(jì)律管理，保持著裝規(guī)范、程序規(guī)范、用語規(guī)范，并備齊處理訴求所需的相關(guān)文書與勘驗(yàn)工具。
