28日，云南省政務(wù)服務(wù)96128專線建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)在昆明召開(kāi)。會(huì)議提出，要繼續(xù)推進(jìn)品牌化打造，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)96128專線服務(wù)能力，努力把專線真正建設(shè)成為群眾辦事、查詢的重要平臺(tái)，政府對(duì)外宣傳和聯(lián)系群眾的橋梁以及政務(wù)服務(wù)的重要窗口。
截至去年12月，全省政務(wù)服務(wù)96128專線平臺(tái)累計(jì)接通電話117.73萬(wàn)次，住房、交通、水電油氣、社保、公共安全等成為群眾反映的熱點(diǎn)，問(wèn)詢查詢、辦事指南、意見(jiàn)建議、舉報(bào)投訴等方面的問(wèn)題得到了24小時(shí)的全程跟蹤和服務(wù)。
會(huì)議要求各級(jí)各部門(mén)要繼續(xù)推進(jìn)品牌化打造，完善專線管理體制，創(chuàng)新工作方式，提升專線服務(wù)能力；促進(jìn)96128政務(wù)服務(wù)專線、政務(wù)服務(wù)信息島、政府門(mén)戶網(wǎng)站以及其他載體的資源共享、共用。各地各部門(mén)要共同努力，規(guī)范專線管理，切實(shí)做到查詢有人理、投訴有人聽(tīng)、辦事有人管，為群眾提供有效的公共服務(wù)；要積極推進(jìn)“一號(hào)通”的成果運(yùn)用，加快與各類服務(wù)專線號(hào)碼的整合并網(wǎng)工作，統(tǒng)一管理模式和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，改變目前話務(wù)量、轉(zhuǎn)接成功率和滿意率3個(gè)指標(biāo)方面存在的問(wèn)題；要促進(jìn)信息資源的共享、共用，做好政務(wù)信息資源共享平臺(tái)建設(shè)，避免重復(fù)勞動(dòng)，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力；要探索“96128移動(dòng)政務(wù)信息島”建設(shè)新舉措，完善相關(guān)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，滿足群眾需要。（記者 尹朝平）
