為貫徹落實第十七屆中央紀委第七次全會、國務(wù)院第五次廉政工作會議以及全國糾風(fēng)工作電視電話會議精神，近日，國家郵政局出臺了《關(guān)于加強郵政行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》，從五個方面著力推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強烈的熱點問題，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。
一是著力解決郵件快件積壓延誤、丟失損毀、賠償難等熱點問題。集中力量加大郵件快件全程時限監(jiān)測和丟失損毀率監(jiān)測力度，督促企業(yè)按照國家標(biāo)準不斷提高服務(wù)質(zhì)量；集中開展專項執(zhí)法檢查，對企業(yè)提供服務(wù)不符合標(biāo)準的，違反規(guī)定擅自取消服務(wù)項目、撤銷服務(wù)網(wǎng)點的，嚴格依法處理。二是著力加強行業(yè)服務(wù)價格監(jiān)督。督促郵政企業(yè)嚴格執(zhí)行政府定價的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費，嚴厲查處以任何方式限定或指定用戶使用高資費業(yè)務(wù)或搭售其他商品的行為；督促快遞企業(yè)按照公平合理、公開透明、收費與服務(wù)統(tǒng)一等基本要求，實行服務(wù)收費項目公示，對于違反規(guī)定損害消費者利益的，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，切實保障消費者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是著力解決郵政業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問題。通過開展文明單位和“文明窗口”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)企業(yè)增強責(zé)任意識；加強對基層營業(yè)網(wǎng)點、攬收站點工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；對快遞企業(yè)建立健全旺季服務(wù)保障應(yīng)急機制情況進行專項檢查，提高旺季服務(wù)應(yīng)對能力。四是著力暢通消費者投訴和申訴渠道。及時、妥善處理消費者申訴問題，定期公布申訴情況；對申訴率居高不下的企業(yè)，建立約談制度，督促限期整改，對整改效果不好的企業(yè)，向社會發(fā)布消費預(yù)警；對新聞媒體曝光和群眾舉報投訴的重大問題，快速反應(yīng)、及時處置。五是著力加強政風(fēng)建設(shè)。堅持依法行政，以政風(fēng)帶行風(fēng)，深入開展政務(wù)公開和廉政風(fēng)險防控工作，增強黨員干部廉潔從政的自覺性；以省以下郵政監(jiān)管機構(gòu)組建為重點，堅決糾正公務(wù)員考錄和人員調(diào)配中的不正之風(fēng)。
為確保工作效果，國家郵政局要求各級郵政管理部門，要加強監(jiān)督檢查，把工作重心放到基層局所、營業(yè)網(wǎng)點、攬收站點等基層單位，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)經(jīng)營、侵害消費者利益等群眾反映強烈的突出問題，對有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀的要嚴肅查處，典型案件要予以通報。
