近日，重慶市工商局明確2012年消費(fèi)維權(quán)工作“五項(xiàng)重點(diǎn)”，以規(guī)范交易秩序和營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)各類商品交易市場(chǎng)和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，全面提升消費(fèi)維權(quán)水平和效能，更好地服務(wù)重慶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
一是強(qiáng)化商品交易市場(chǎng)監(jiān)管。進(jìn)一步規(guī)范菜市場(chǎng)監(jiān)管和專業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管；聯(lián)合市文明委等有關(guān)部門，在專業(yè)市場(chǎng)開展誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)；全面開展主體、經(jīng)營(yíng)者承諾、食品安全、監(jiān)管工商所、工商監(jiān)管巡查、工商監(jiān)管信用等級(jí)和消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)等七類信息的公示工作。
二是暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。加強(qiáng)區(qū)縣局12315申訴舉報(bào)中心、工商所12315工作站和12315社會(huì)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)；建立工商消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)隊(duì)伍；開展12315申訴舉報(bào)示范中心和12315示范工作站創(chuàng)建活動(dòng)。
三是全面提升12315中心效能。規(guī)范12315中心工作，確保消費(fèi)者訴求件件有回音，事事有著落；強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)分析利用；建立消費(fèi)者申訴舉報(bào)的違法行為查處反饋機(jī)制；完善12315申訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，提升12315工作效能。
四是強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管。強(qiáng)化重點(diǎn)商品經(jīng)營(yíng)者商品進(jìn)貨查驗(yàn)、商品存儲(chǔ)銷售、商品過(guò)期下架和不合格商品退市等環(huán)節(jié)的管理；深入開展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)；有針對(duì)性地開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提高監(jiān)測(cè)的有效性。
五是深入開展消費(fèi)教育。采取多種形式加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)教育引導(dǎo)?；I辦3 .15消費(fèi)維權(quán)電視晚會(huì)，開展12315社會(huì)開放日活動(dòng)。在市級(jí)主流媒體開設(shè)專欄，定期發(fā)布消費(fèi)維權(quán)提示、警示信息；建立對(duì)消費(fèi)者反映較多的行業(yè)約談機(jī)制。
