2012年春運(yùn)以來(lái)，鐵路通過(guò)多措并舉綜合治理切實(shí)改進(jìn)了站車(chē)衛(wèi)生、供暖、供水、餐飲等基本服務(wù)，加強(qiáng)了重點(diǎn)旅客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的較大提升，獲得了社會(huì)好評(píng)。
在前一階段工作基礎(chǔ)上，各鐵路局強(qiáng)化衛(wèi)生保潔，大力改善站車(chē)、沿線特別是直接服務(wù)旅客的場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。沈陽(yáng)鐵路局狠抓客車(chē)整備和保潔質(zhì)量，春運(yùn)前制作的價(jià)值5000多萬(wàn)元的臥具全部上車(chē)，實(shí)行臥具階梯使用，滿足各等級(jí)列車(chē)臥具更換需求。南寧鐵路局大力整治站車(chē)環(huán)境，將實(shí)施保潔外包的車(chē)站由13個(gè)增加到16個(gè)。
各鐵路局將車(chē)站給水、車(chē)內(nèi)供水等工作納入服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。太原鐵路局管內(nèi)各客運(yùn)站保證24小時(shí)開(kāi)水供應(yīng)，列車(chē)臥鋪車(chē)廂重點(diǎn)時(shí)段補(bǔ)灌暖瓶，“綠皮車(chē)”保證隨時(shí)有水。
各鐵路局全面強(qiáng)化列車(chē)防寒保暖工作，同時(shí)加強(qiáng)供暖措施落實(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。哈爾濱鐵路局對(duì)直供電車(chē)進(jìn)行日寫(xiě)實(shí)，重點(diǎn)整治出庫(kù)時(shí)間不足影響車(chē)內(nèi)溫度等突出問(wèn)題。上海鐵路局做好取暖煤儲(chǔ)備，配足列車(chē)上煤工作人員，確?！熬G皮車(chē)”用煤及時(shí)補(bǔ)充。
在強(qiáng)化餐飲質(zhì)量方面，北京鐵路局狠抓臨客餐飲供應(yīng)保障，對(duì)非乘務(wù)單位擔(dān)當(dāng)?shù)呐R客餐料和車(chē)上出售的商品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)。呼和浩特鐵路局加強(qiáng)站車(chē)疾病預(yù)防知識(shí)宣傳，在旅客集中候車(chē)區(qū)采取長(zhǎng)效消毒措施，統(tǒng)一安裝或配備衛(wèi)生部門(mén)推薦的消毒設(shè)備。南寧局24對(duì)直通列車(chē)根據(jù)各方向客流特點(diǎn)推出了多層次化的餐飲產(chǎn)品。昆明鐵路局按照質(zhì)價(jià)相符原則，合理確定餐飲價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)并向旅客公布，接受監(jiān)督。
2012年春運(yùn)，鐵路還進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作，最大限度地方便重點(diǎn)旅客出行。鄭州鐵路局在往年“貼心售票”“溫馨接力”等服務(wù)品牌基礎(chǔ)上大力開(kāi)展“三臺(tái)”特色服務(wù)。武漢鐵路局設(shè)置重點(diǎn)旅客專(zhuān)售窗口和專(zhuān)用候車(chē)區(qū)域，增設(shè)殘疾人無(wú)障礙通道，成立重點(diǎn)旅客幫扶小分隊(duì)為旅客提供服務(wù)。
