2012年元旦，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客509.6萬(wàn)人。鐵路客流增長(zhǎng)平穩(wěn)，旅客候車、乘降秩序良好。當(dāng)天，鐵路部門共開(kāi)行旅客列車3579列，其中加開(kāi)列車137列。
根據(jù)目前售票情況，預(yù)計(jì)接下來(lái)兩天全國(guó)鐵路客流增長(zhǎng)平穩(wěn)，不會(huì)出現(xiàn)激增現(xiàn)象，主要以中、短途客流為主。全路計(jì)劃加開(kāi)列車152列，同比增加107列。
鐵路部門提醒廣大旅客，網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)間為每天6時(shí)至23時(shí)，受理開(kāi)車前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶，同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票；一個(gè)注冊(cè)用戶每筆訂單最多可訂購(gòu)5張車票，但須一票一證件；購(gòu)買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。
針對(duì)有旅客反映網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)、車票沒(méi)訂上錢卻被扣的問(wèn)題，鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上、錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限，盡量減少這種現(xiàn)象。
做好客運(yùn)工作的同時(shí)，鐵路部門兼顧做好貨運(yùn)工作，國(guó)家鐵路在貨物發(fā)送量和裝車數(shù)方面都創(chuàng)造了良好成績(jī)。1月1日，全國(guó)鐵路發(fā)送貨物1115.8萬(wàn)噸，貨運(yùn)裝車173909車。其中國(guó)家鐵路發(fā)送貨物955.1萬(wàn)噸，貨運(yùn)裝車149954車，均創(chuàng)歷史新高。
