以實(shí)際行動(dòng)順應(yīng)群眾新期待
——國(guó)家工商總局窗口單位扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)紀(jì)實(shí)
商標(biāo)受理通知書(shū)從過(guò)去一個(gè)月送達(dá)改為當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，商標(biāo)注冊(cè)審查周期從36個(gè)月大幅縮短到10個(gè)月，商標(biāo)服務(wù)從有形窗口向無(wú)形窗口延伸……
用心傾聽(tīng)、用心體會(huì)企業(yè)在登記窗口反映的問(wèn)題和困難，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的著力點(diǎn)，讓企業(yè)感受到實(shí)實(shí)在在的變化……
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)注冊(cè)大廳、企業(yè)登記大廳不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)手段，以實(shí)際行動(dòng)順應(yīng)人民群眾的新期待。
以辦事群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
走進(jìn)位于北京市三里河?xùn)|路的國(guó)家工商總局商標(biāo)注冊(cè)大廳、企業(yè)登記大廳，人們可以看到專門(mén)設(shè)立的“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，可以看到共產(chǎn)黨員統(tǒng)一佩戴徽章標(biāo)志上崗服務(wù)，可以看到墻上公示的“五個(gè)滿意”承諾。在這里，千方百計(jì)方便辦事群眾成為一切工作的主線。
商標(biāo)注冊(cè)大廳公開(kāi)承諾，要在工作態(tài)度、工作水平、工作效率、工作作風(fēng)、工作人員形象5個(gè)方面讓申請(qǐng)人滿意，并把承諾落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作窗口、每一名工作人員。
針對(duì)企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)在登記窗口反映得最迅速、最直接的特點(diǎn)，企業(yè)登記大廳實(shí)施“窗口擦亮”工程。他們承諾，把解決企業(yè)登記中的難題作為深化為民服務(wù)的重要抓手，在主動(dòng)服務(wù)、積極服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)上下功夫。
在總局商標(biāo)注冊(cè)及企業(yè)登記大廳窗口，黨員成為帶頭增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的標(biāo)兵。他們主動(dòng)亮明黨員身份，接待好每一位前來(lái)辦事的群眾，接好每一個(gè)咨詢電話，辦理好每一件事，努力使每一位前來(lái)辦事咨詢的群眾滿意而歸。
想群眾之所想，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)
今年10月27日，四川一家釀酒企業(yè)到商標(biāo)注冊(cè)大廳窗口一次提交了商標(biāo)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)376件和商標(biāo)變更申請(qǐng)980件。這樣大的工作量，即使當(dāng)日值班負(fù)責(zé)受理的工作人員全部動(dòng)手，也難以在1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。商標(biāo)注冊(cè)大廳啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，臨時(shí)增派非當(dāng)值工作人員到窗口審理申請(qǐng)材料，當(dāng)天全部受理了這家企業(yè)的申請(qǐng)。
類(lèi)似的場(chǎng)景同樣在企業(yè)登記大廳出現(xiàn)。這幾年，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等在《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》中沒(méi)有對(duì)應(yīng)的類(lèi)別，而工商部門(mén)是根據(jù)國(guó)家頒布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》進(jìn)行登記的。企業(yè)的需要最快、最直接地反映在登記窗口，而市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝。企業(yè)登記大廳立即向有關(guān)部門(mén)反映情況，爭(zhēng)取在擴(kuò)充行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的新興行業(yè)進(jìn)行分析、歸納，參照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)字作品的存儲(chǔ)管理、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、電子支付等76項(xiàng)新興行業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)應(yīng)標(biāo)注，努力解決企業(yè)燃眉之急。
換位思考，商標(biāo)注冊(cè)大廳、企業(yè)登記大廳總是想群眾之所想、急群眾之所急，努力為辦事群眾著想。在這兩個(gè)窗口，總能看到工作人員服務(wù)時(shí)的微笑。
從小處著眼，切實(shí)提升服務(wù)效能
“我們改進(jìn)一下流程，群眾就少了許多麻煩。我們小的改進(jìn)，就會(huì)獲得群眾比較大的滿意。”這是商標(biāo)注冊(cè)大廳、企業(yè)登記大廳工作人員常掛在嘴邊的一句話。
有的商標(biāo)續(xù)展申請(qǐng)人臨近最后期限才來(lái)辦理手續(xù)，提交的材料又不齊備，等再回去重新補(bǔ)齊材料就有可能超過(guò)法定期限而無(wú)法續(xù)展，喪失了商標(biāo)專用權(quán)。針對(duì)這種情況，商標(biāo)注冊(cè)大廳采取先受理、后補(bǔ)充材料的做法，保護(hù)了申請(qǐng)人的合法權(quán)益。有的商標(biāo)申請(qǐng)人因英文申請(qǐng)書(shū)地址有誤或地址變更等沒(méi)有收到受理通知書(shū)，多次到商標(biāo)局查詢補(bǔ)辦，甚至因此產(chǎn)生糾紛。針對(duì)這種情況，商標(biāo)注冊(cè)大廳克服困難，逐步實(shí)現(xiàn)了當(dāng)場(chǎng)收件、當(dāng)場(chǎng)發(fā)放受理通知書(shū)，大大節(jié)約了申請(qǐng)人的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。有的商標(biāo)申請(qǐng)人反映，隨身攜帶大量現(xiàn)金在路途中容易丟失，而填寫(xiě)支票也很不方便。針對(duì)這種情況，商標(biāo)注冊(cè)大廳積極與金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，在大廳規(guī)費(fèi)窗口安裝了刷卡機(jī)，實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)卡刷卡繳納商標(biāo)規(guī)費(fèi)。
在企業(yè)登記大廳，有的企業(yè)反映，一次兼并重組要辦理多次登記手續(xù)才能完成。特別是企業(yè)跨區(qū)域重組的，要到不同地區(qū)、不同層級(jí)的登記窗口辦理登記手續(xù)，這樣不僅麻煩，成本也很高。企業(yè)登記大廳了解到這些問(wèn)題，積極向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)求研究解決。最近，總局已經(jīng)正式出臺(tái)了《關(guān)于做好公司合并分立登記支持企業(yè)兼并重組的意見(jiàn)》。今后，公司合并分立涉及的不同登記事項(xiàng)，企業(yè)可以一次性向登記窗口提出申請(qǐng)。特別是企業(yè)辦理合并分立手續(xù)，如果涉及不同層級(jí)的登記窗口辦理登記時(shí)，上一級(jí)登記機(jī)關(guān)會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，商標(biāo)注冊(cè)大廳、企業(yè)登記大廳從小處著眼、從細(xì)微處做起，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。在依法辦理的前提下不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提升了服務(wù)效能。
延伸無(wú)形窗口，不斷貼近群眾做好服務(wù)
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，為了更好地滿足廣大群眾不同層次的需求，商標(biāo)注冊(cè)大廳、企業(yè)登記大廳不斷拓寬工作思路，緊緊立足形勢(shì)需要，將服務(wù)從有形窗口延伸到無(wú)形窗口，讓群眾切實(shí)享受到政府機(jī)關(guān)的便民服務(wù)。
隨著中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公告和商標(biāo)代理組織網(wǎng)上申請(qǐng)等業(yè)務(wù)功能不斷完善，其年點(diǎn)擊率從2008年起就保持在20億次以上，商標(biāo)注冊(cè)網(wǎng)上申請(qǐng)量已占到商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)總量的一半以上。今年9月，中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)英文版升級(jí)開(kāi)通，為國(guó)內(nèi)外申請(qǐng)人咨詢和辦理業(yè)務(wù)提供了更加便利的網(wǎng)絡(luò)渠道。目前，中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)上商標(biāo)注冊(cè)場(chǎng)景式服務(wù)項(xiàng)目正在積極開(kāi)發(fā)建設(shè)中，一旦建成，將為申請(qǐng)人提供更加便捷的信息服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)性文化單位轉(zhuǎn)企改制是文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一，也是促進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的重要措施。在轉(zhuǎn)企改制過(guò)程中，不少文化單位反映，他們對(duì)市場(chǎng)規(guī)則，特別是對(duì)企業(yè)登記規(guī)則不是很熟悉。企業(yè)登記大廳提前介入，全程跟蹤。今年9月，按照轉(zhuǎn)制工作基本規(guī)程，該大廳專門(mén)編寫(xiě)了適用于轉(zhuǎn)制報(bào)刊社的企業(yè)登記輔導(dǎo)材料。該大廳還主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，分期分批舉辦培訓(xùn)班，講法規(guī)講政策，幫助這些單位辦理轉(zhuǎn)企登記。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)永無(wú)止境。國(guó)家工商總局商標(biāo)注冊(cè)大廳、企業(yè)登記大廳正用實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)全心全意為人民服務(wù)的新篇章。
