京衛(wèi)醫(yī)字〔2011〕225號(hào)
各區(qū)縣衛(wèi)生局、海淀區(qū)公共委，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》已于2011年8月3日經(jīng)北京市衛(wèi)生局第10次局長辦公會(huì)審議通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
請(qǐng)各區(qū)縣衛(wèi)生局將本規(guī)范轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)二級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
二〇一一年八月三十一日
北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范(試行)
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)，提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診秩序，緩解看病難，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)及其管理工作。
第三條 本市倡導(dǎo)就診者通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等方式提前向醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約診療服務(wù)。
第四條 就診者通過北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)(以下簡稱統(tǒng)一平臺(tái))掛號(hào)的，享受免交預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠政策。
第二章 職責(zé)
第五條 市衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)本市門診預(yù)約診療服務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)規(guī)范本市門診預(yù)約診療服務(wù)，組織建立統(tǒng)一平臺(tái)。
區(qū)縣衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約診療服務(wù)工作。
第六條 市衛(wèi)生行政部門按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，通過遴選的方式產(chǎn)生統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)督統(tǒng)一平臺(tái)的服務(wù)，建立準(zhǔn)入和退出機(jī)制，定期開展評(píng)估工作。
第七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理劃分專病或?qū)I(yè)門診，以患者需求為導(dǎo)向合理安排不同職稱醫(yī)師出診，逐步將所開展的各類門診納入門診預(yù)約診療服務(wù)范圍，并做好以下工作：
(一)建立健全門診預(yù)約診療服務(wù)管理制度；
(二)完善門診預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)，提供多種方式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；
(三)在門診大廳設(shè)置預(yù)約咨詢服務(wù)臺(tái)和規(guī)范、清晰、易懂的服務(wù)標(biāo)識(shí)，配備方便患者預(yù)約的公用設(shè)備；
(四)在分診臺(tái)設(shè)置連接本單位預(yù)約和掛號(hào)系統(tǒng)的工作站，配備分診人員。
第八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供門診預(yù)約診療服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)準(zhǔn)入的診療科目，公示各專業(yè)不同級(jí)別出診醫(yī)師的數(shù)量與出診時(shí)間，但不得公示醫(yī)師姓名。
第九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約診療服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范的要求提供號(hào)源：
(一)至少將全部號(hào)源的80%用于各種方式的預(yù)約；
(二)將除前項(xiàng)以外的其余號(hào)源投放到本單位掛號(hào)窗口；
(三)預(yù)約號(hào)源應(yīng)分時(shí)段。
第十條 統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范的要求，保障統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)的公益性質(zhì)和非營利性質(zhì)，統(tǒng)籌管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的可預(yù)約號(hào)源，建立并完善統(tǒng)一平臺(tái)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互機(jī)制。
統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的內(nèi)控管理制度，強(qiáng)化工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，確保號(hào)源管理和預(yù)約服務(wù)的規(guī)范、公平和高效。
統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受投訴和建議，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并會(huì)同醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步建立健全不誠信預(yù)約制約機(jī)制。
第三章 預(yù)約掛號(hào)
第十一條 本市實(shí)行門診首診按專業(yè)、按職稱的掛號(hào)制度。
第十二條 本市實(shí)行實(shí)名制掛號(hào)和就診。就診者應(yīng)當(dāng)憑有效身份證明進(jìn)行掛號(hào)和就診。
第十三條 預(yù)約診療服務(wù)時(shí)，預(yù)約人應(yīng)提供以下信息，并確保信息的真實(shí)性和完整性：
(一)預(yù)約就診者的姓名；
(二)預(yù)約就診者的居民身份證、軍官證、有效護(hù)照或港澳通行證的號(hào)碼；
(三)預(yù)約就診者的聯(lián)系方式。
非就診者本人預(yù)約的，還應(yīng)當(dāng)提供預(yù)約人的姓名和聯(lián)系方式。
第十四條 就診者可以通過各種預(yù)約方式預(yù)約3個(gè)月以內(nèi)的門診診療服務(wù)。
就診者通過統(tǒng)一平臺(tái)預(yù)約門診診療服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)則：
(一)同一預(yù)約就診者，同一就診日的預(yù)約總量不得超過2次，且在同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同一科室只能預(yù)約1次；
(二)同一預(yù)約就診者，同一科室連續(xù)七日內(nèi)的預(yù)約總量不得超過3次。
第十五條 預(yù)約成功的，提供門診預(yù)約診療服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)告知預(yù)約人就診時(shí)段、就診科室、醫(yī)師的職稱、取消預(yù)約的方式以及對(duì)不取消預(yù)約且未按時(shí)就診者的制約機(jī)制。
第十六條 統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將就診者成功預(yù)約信息及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
第十七條 就診者通過社區(qū)轉(zhuǎn)診方式進(jìn)行轉(zhuǎn)診預(yù)約的，享受優(yōu)先預(yù)約、3日內(nèi)安排就診的優(yōu)惠政策。
第十八條 開展轉(zhuǎn)診服務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要求做好以下轉(zhuǎn)診預(yù)約工作：
(一)為確需轉(zhuǎn)診至對(duì)口醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者預(yù)約所需相應(yīng)診療服務(wù)；
(二)填寫并留存轉(zhuǎn)診預(yù)約需求通知；
(三)及時(shí)通過轉(zhuǎn)診預(yù)約通道將轉(zhuǎn)診預(yù)約需求通知送達(dá)對(duì)口醫(yī)療機(jī)構(gòu)；
(四)收到對(duì)口醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約回執(zhí)單的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將轉(zhuǎn)診預(yù)約結(jié)果通知患者。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)其派出的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的轉(zhuǎn)診預(yù)約工作。
第十九條 開展社區(qū)轉(zhuǎn)診服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為對(duì)口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開通轉(zhuǎn)診預(yù)約通道，指定專人負(fù)責(zé)安排社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)、填寫轉(zhuǎn)診預(yù)約回執(zhí)單、反饋預(yù)約結(jié)果等工作。
第二十條 接診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)則，為就診者提供診間預(yù)約服務(wù)：
(一)對(duì)需要復(fù)診的，為其預(yù)約下次就診號(hào)源；
(二)對(duì)需要本科室上級(jí)醫(yī)師診治、需到相關(guān)專業(yè)科室就診或者需要會(huì)診的，為其預(yù)約相應(yīng)就診號(hào)源。
第二十一條 預(yù)約就診者因故不能按時(shí)就診的，應(yīng)當(dāng)提前取消預(yù)約。
第四章 就診
第二十二條 預(yù)約成功的就診者應(yīng)當(dāng)憑預(yù)約時(shí)使用的身份證件，在預(yù)約就診時(shí)段，經(jīng)過分診臺(tái)分診后就診。
第二十三條 在就診分診過程中，分診人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)就診者身份信息是否與預(yù)約信息一致。
就診者身份信息與預(yù)約信息不一致的，當(dāng)次預(yù)約作廢。分診人員應(yīng)當(dāng)告知其按照所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)定就診。
第二十四條 分診人員應(yīng)當(dāng)按照就診者預(yù)約信息，根據(jù)出診醫(yī)師職稱及專業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分診。
第二十五條 開展門診預(yù)約診療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)原則上不得以醫(yī)師停診為由取消已預(yù)約的診療服務(wù)。
醫(yī)師確需停診時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排同一專業(yè)同級(jí)職稱的其他醫(yī)師出診。
如同一專業(yè)沒有其他同級(jí)別醫(yī)師的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與預(yù)約者協(xié)商調(diào)整預(yù)約時(shí)間。
第五章 附則
第二十六條 本規(guī)范所稱電話預(yù)約是指通過撥打統(tǒng)一平臺(tái)的預(yù)約電話號(hào)碼預(yù)約門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約是指通過登錄統(tǒng)一平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站預(yù)約門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約是指通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院內(nèi)開設(shè)的預(yù)約掛號(hào)窗口或設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)預(yù)約非當(dāng)日門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱診間預(yù)約是指接診醫(yī)師通過醫(yī)師工作站為就診者預(yù)約門診診療服務(wù)的方式。
本規(guī)范所稱社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約是指經(jīng)社區(qū)醫(yī)生診療，對(duì)確需轉(zhuǎn)診的就診者，按照相關(guān)程序預(yù)約對(duì)口醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?？漆t(yī)師診療服務(wù)的方式。
第二十七條 本規(guī)范自公布之日起施行，2009年8月27日北京市衛(wèi)生局印發(fā)的《北京市預(yù)約掛號(hào)管理暫行辦法(試行)》(京衛(wèi)醫(yī)字〔2009〕186號(hào))同時(shí)廢止。
