2011年8月30日，工業(yè)和信息化部在北京召開工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議，工業(yè)和信息化部黨組書記、部長苗圩出席并作重要講話，部黨組副書記、副部長、部直屬機關黨委書記陳求發(fā)，部黨組成員、副部長劉利華、尚冰，部總經(jīng)濟師周子學，部機關各司局、在京直屬單位、北京市經(jīng)濟和信息化委員會、北京市通信管理局、三大基礎運營商相關領導在主會場參加會議，各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團工業(yè)和信息化主管部門和京外直屬單位、部分企業(yè)相關領導在分場參加會議。會議由陳求發(fā)主持。
本次會議的主要任務是全面貫徹落實中央有關精神，對工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進行一次再動員和再部署。
苗圩在講話中就深入開展好工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出四點意見：
一是領會精神，統(tǒng)一思想，正確認識“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義。苗圩表示，工業(yè)和信息化工作與民生息息相關，是社會關注的重點領域之一。工業(yè)和信息化系統(tǒng)要從始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系、增進人民群眾對黨和政府的信任、鞏固黨的執(zhí)政基礎的高度出發(fā)，充分認識在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，以為人民服務、讓群眾滿意為目標和重點，采取切實有效的措施，解決服務群眾中存在的突出問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，努力使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得明顯成效，成為人民群眾滿意工程。
二是圍繞中心，抓住重點，切實解決社會關注、群眾關切的民生問題。苗圩要求工業(yè)和信息化系統(tǒng)緊密結合工作實際，認真梳理各項業(yè)務工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，近期著力解決一至兩個群眾反映突出的問題，通過“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，努力改進工作作風，提高工作水平和服務質量，使人民群眾得到實惠。同時，打造一支高素質、過得硬的隊伍，為加快走新型工業(yè)化道路打好基礎。
苗圩特別強調(diào)，通信行業(yè)、消費品行業(yè)、無線電行業(yè)等是此次“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重點領域。電信服務關系群眾切身利益，各電信企業(yè)要在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，將“規(guī)范服務、放心消費”作為重要抓手，從保護用戶權益、規(guī)范市場秩序和履行社會責任三方面入手，按照《工業(yè)和信息化部關于2011年通信行業(yè)行風建設工作指導意見》精神，加強窗口單位和服務網(wǎng)點的現(xiàn)場管理，建設一流服務隊伍，打造一流服務環(huán)境，創(chuàng)造一流服務質量，解決好群眾關心的熱點問題。食品安全關系到群眾的生命和健康，全系統(tǒng)要把“講誠信、保質量、樹新風”作為有力抓手，引導食品工業(yè)企業(yè)樹立安全發(fā)展、誠信經(jīng)營的理念，提高食品安全保障水平。要借鑒國外質量管理的先進經(jīng)驗，結合物聯(lián)網(wǎng)、信息化推進工作，加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)認證檢測，建立產(chǎn)品質量追溯體系，源頭把關。要研究建立食品行業(yè)“黑名單”制度，充分利用網(wǎng)絡媒體推進誠信體系建設。工業(yè)產(chǎn)品質量關系群眾生產(chǎn)生活的方方面面。全系統(tǒng)要積極推進以“開發(fā)品種、提升質量、創(chuàng)建品牌和改善服務”為重點的工業(yè)產(chǎn)品質量建設和“工業(yè)企業(yè)品牌培育”、“工業(yè)產(chǎn)品質量信譽承諾”和“規(guī)范企業(yè)自我聲明”等工作。工業(yè)企業(yè)要不斷自我規(guī)范企業(yè)行為，建良心企業(yè)、造放心產(chǎn)品。要發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和檢測技術評價能力，配合相關執(zhí)法部門開展質量監(jiān)督執(zhí)法檢查和質量專項整治工作。工業(yè)和信息化系統(tǒng)其他行業(yè)的窗口單位和服務行業(yè)，也要按照部黨組和所屬黨組織的要求和部署，扎實開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
三是堅持導向，狠抓落實，讓群眾切身感受到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動帶來的新變化。苗圩指出，工業(yè)和信息化系統(tǒng)的窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，一定要從解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題入手，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”：第一，服務意識要有明顯增強。首先要讓為民服務成為各窗口單位和服務行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價值觀，全體干部職工要真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向。第二，服務作風要有明顯改進。窗口單位和服務行業(yè)要積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，廉潔服務，增強為民服務的針對性和時效性；各級機關要深入基層，認真聽取群眾意見，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。第三，服務效能要有明顯提高。全系統(tǒng)各級機關、窗口單位和服務行業(yè)要公開公務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四，服務能力要有明顯提升。各級黨組織要對干部職工加強思想政治教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓、業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓的力度，使思想素質和服務水平得到全面提升。工業(yè)和信息化系統(tǒng)各窗口單位和服務行業(yè)要把“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作風、比業(yè)績）、“三評”（群眾評議、黨員互評、領導點評）作為重要抓手，引導和鼓勵干部職工爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌，爭當為民服務標兵。
四是條塊聯(lián)動，上下結合，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展。部創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組和部機關將加強對全系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的領導和指導；地方工業(yè)和信息化主管部門以及行業(yè)內(nèi)的企事業(yè)單位要按照黨組織隸屬關系開展活動，并及時向上級報告活動進展情況。部機關司局和在京直屬單位要按照部直屬機關黨委的部署開展活動。要充分發(fā)揮工青婦組織的積極性，注重輿論引導，營造良好氛圍，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全系統(tǒng)全行業(yè)黨員群眾的自覺行動。
