2011年8月24日，人民銀行召開(kāi)窗口部門為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)電視電話會(huì)議，傳達(dá)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，對(duì)人民銀行窗口部門“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行部署。人民銀行黨委委員、副行長(zhǎng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)馬德倫同志出席會(huì)議并講話。人民銀行黨委委員、行長(zhǎng)助理、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)金琦同志主持會(huì)議。
馬德倫指出，人民銀行在履職中，許多部門的工作與群眾利益密切相關(guān)，比如支付結(jié)算、貨幣發(fā)行、經(jīng)理國(guó)庫(kù)、征信管理、外匯管理等部門，這些窗口部門的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有利于推動(dòng)人民銀行系統(tǒng)窗口部門堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)。
就扎實(shí)推進(jìn)人民銀行窗口部門“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，馬德倫提出了四點(diǎn)要求：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，突出抓好為民服務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。二是緊扣履職特點(diǎn)和工作任務(wù)，以讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，完善服務(wù)手段，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范從政行為，不斷提升窗口服務(wù)的群眾滿意度。三是要全面開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”，不斷激發(fā)黨組織和黨員的創(chuàng)爭(zhēng)動(dòng)力，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化。四是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和分類指導(dǎo)，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，深化黨群共建，注重輿論引導(dǎo)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”取得實(shí)效。
人民銀行黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，總行各司局、黨委各部門，在京直屬企事業(yè)單位以及匯達(dá)資產(chǎn)托管有限責(zé)任公司、銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)同志在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。人民銀行上?？偛?，各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)（首府）城市中心支行、副省級(jí)城市中心支行、京外直屬單位、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、上海黃金交易所、銀行間市場(chǎng)清算所創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及各單位窗口部門負(fù)責(zé)同志在各分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
