對(duì)于近期部分銀行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的客戶投訴等問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)高度關(guān)注，已要求相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從維護(hù)自身聲譽(yù)、嚴(yán)格履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的高度，認(rèn)真對(duì)待客戶反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善解決客戶投訴問(wèn)題。協(xié)商解決不了的，應(yīng)通過(guò)合適的法律途徑解決。
銀監(jiān)會(huì)要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2011〕1號(hào)）等政策法規(guī)的要求，審慎開(kāi)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好差別化信貸政策執(zhí)行工作，在房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
相關(guān)銀監(jiān)局要督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行房貸合同，嚴(yán)厲查處銀行個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的捆綁銷售、亂收費(fèi)、虛假承諾等違規(guī)行為。
