隨著世博會開幕式的日益臨近，4月16日，銀監(jiān)會在上海召開全國銀行業(yè)世博金融服務座談會。銀監(jiān)會主席劉明康出席會議做重要講話指出，要“四抓、四防、四重”，全力以赴做好銀行業(yè)世博金融服務工作。會后，劉明康對世博金融服務工作進行了實地考察。
劉明康指出，銀監(jiān)會堅決貫徹執(zhí)行黨中央、國務院關于舉辦好上海世博會的指示精神，今年以來先后對世博金融服務的組織領導、網(wǎng)點建設、流程設計、服務創(chuàng)新、資源保障、系統(tǒng)安全、應急機制、人員培訓、投訴處理、責任追究、安全保衛(wèi)等方面提出具體要求，銀行業(yè)應把辦好世博會作為提升銀行業(yè)危機管理能力、檢驗金融服務能力的寶貴契機，把辦好世博會作為提升科學發(fā)展水平、轉變銀行業(yè)經(jīng)營管理方式的重要推動力。
劉明康強調，目前世博會準備工作已進入沖刺階段，為進一步做好銀行業(yè)世博金融服務工作，要突出做好“四抓、四防、四重”。
“四抓”：要抓關鍵、抓細節(jié)、抓應急、抓演練。要以高度的政治責任感，切實強化總、分、支行以及一線網(wǎng)點的協(xié)作和聯(lián)動，以責任明確、運行高效、反應迅速的組織運行機制，為上海世博會提供最優(yōu)質的銀行服務。要建立上下通暢的問題處理機制，隨時解決市場反饋的新問題。一方面，要層層落實前臺服務工作要求，全力保障上海及其周邊地區(qū)銀行網(wǎng)點、自助終端、網(wǎng)上銀行等一線金融服務人員和服務設施的正常運轉，把做好世博金融服務工作的職責落實到每一個具體崗位、具體人員；另一方面要做實做細后臺服務保障工作，結合已經(jīng)開展的應急演練和系統(tǒng)壓力測試情況，加強信息科技風險管理和運行監(jiān)控，抓緊排查問題，解決問題，堵塞漏洞，確保每個環(huán)節(jié)做到最好。要加強銀行卡、銀證、銀期等重要信息系統(tǒng)的跨部門應急協(xié)調，加強與當?shù)卣?、公安、消防、電力、通訊等部門的溝通協(xié)調，統(tǒng)籌資源，做好信息科技安全保障和應急響應工作。各商業(yè)銀行董事會、高管層和相關部門要切實履職，加強協(xié)作，杜絕任何逃避責任、推諉扯皮、延誤問題解決的現(xiàn)象。對違反上述要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅查處。
“四防”：要防風險、防偽卡、防欺詐、防漏洞。要充分估算世博期間可能出現(xiàn)的業(yè)務量波動，進一步細化世博金融服務措施，要在前一階段工作的基礎上著重了解境內外客戶的金融需求重點和操作習慣，有估計、有準備、有監(jiān)測、有應急，通過服務細節(jié)的設計達到“語言無障礙、標識無障礙、業(yè)務辦理無障礙”的標準。服務方案要有利于簡化處理流程、提高服務效率、便于客戶理解，盡可能地減少客戶在銀行網(wǎng)點的滯留時間。同時，考慮到游客數(shù)量和客流活動范圍的影響，各商業(yè)銀行要通過實地模擬情景進一步檢驗各環(huán)節(jié)的完備性，在網(wǎng)點布局、運營機具的維護頻度、安全保衛(wèi)工作等方面做到高標準、嚴要求，特別要妥善處理各種緊急事項和風險事件，防止出現(xiàn)服務空白點和安全管理方面的漏洞。
“四重”：重聯(lián)動、重持續(xù)、重客戶、重宣傳。要在全國范圍內實現(xiàn)服務改善，特別是上海及其周邊地區(qū)要加強聯(lián)動，保證營業(yè)時間和服務質量。要充分估計世博工作高峰與節(jié)假日休假高峰相交織的各種情況，保證銀行服務高標準、高質量、高效率的持續(xù)性。要善待客戶，認真解決客戶的合理訴求，切實做好特殊需求群體的金融服務，同時做好世博期間的銀行業(yè)金融服務宣傳工作。
會上，上海銀監(jiān)局、中國銀行業(yè)協(xié)會和各商業(yè)銀行進行了經(jīng)驗交流，全國20家大中型銀行主要負責人出席了座談會。
