衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動
衛(wèi)生部馬曉偉副部長1月27日在全國護(hù)理工作會議上透露，自2010年起，衛(wèi)生部將在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動（簡稱“136示范工程”），計劃到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
馬曉偉說，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的最終目的是要在衛(wèi)生系統(tǒng)各級各類醫(yī)院全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。
馬曉偉要求，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動要完善制度，履行職責(zé)，改善服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督。要按照《護(hù)士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制。要根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》的要求，結(jié)合臨床實際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入院務(wù)公開內(nèi)容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機(jī)制，要把患者滿意程度作為評價護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。要加強(qiáng)護(hù)士管理，按照《護(hù)士條例》和《護(hù)士守則》的規(guī)定，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供護(hù)理服務(wù)，特別要扎實做好對患者的基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)，讓患者得到實惠。
馬曉偉表示，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動還要充實一線，科學(xué)統(tǒng)籌，提高效率，加大投入。醫(yī)院要保證臨床一線護(hù)士配置，進(jìn)一步充實臨床護(hù)士隊伍，臨床崗位護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例要高于95%。要結(jié)合績效考核，對一線護(hù)士加大鼓勵，加大待遇傾斜，努力營造“一切為了臨床，一切為了患者”的工作氛圍，營造有利于調(diào)動臨床護(hù)士工作積極性、發(fā)揮主觀能動性的工作氛圍。取消不必要的護(hù)理書寫，簡化護(hù)理文書，提高工作效率，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。醫(yī)院要建立扁平化的護(hù)理管理體制，精簡護(hù)理行政層級，提高管理效率。護(hù)理管理部門要與臨床科室建立質(zhì)量管理責(zé)任制，護(hù)理管理人員要直接負(fù)責(zé)臨床護(hù)理工作的檢查、指導(dǎo)和質(zhì)量考核，切實促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
馬曉偉強(qiáng)調(diào)，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，落實責(zé)任，務(wù)求實效。鼓勵各地醫(yī)院開展“示范醫(yī)院”、“示范病房”的創(chuàng)建工作，醫(yī)院要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，把夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要內(nèi)容，確保臨床能夠順利實施基礎(chǔ)護(hù)理的各項工作。
馬曉偉指出，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動要注意加強(qiáng)交流，共同提高。衛(wèi)生部將選擇40-45所醫(yī)院作為重點聯(lián)系醫(yī)院，了解工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)實踐經(jīng)驗，加強(qiáng)交流，共同提高。同時還將不定期對各省（區(qū)、市）“示范工程”開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。
