8月28日上午，市場(chǎng)監(jiān)管司在京召開2009年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，中國(guó)郵政速遞物流公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司等11家快遞企業(yè)和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)代表，以及新華社和《中國(guó)交通報(bào)》記者參加會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取了快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果。
北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司的專家向參會(huì)人員詳細(xì)介紹了2009年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果，并從第三方角度對(duì)快遞企業(yè)改善服務(wù)、維護(hù)公眾利益提出了若干建議。
市場(chǎng)監(jiān)管司安定司長(zhǎng)在會(huì)上指出，國(guó)家郵政局委托第三方咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)獨(dú)立進(jìn)行快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試，并向相關(guān)企業(yè)通報(bào)調(diào)查結(jié)果，主要意義在于：
一是加強(qiáng)快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。通過(guò)向社會(huì)公布快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，使消費(fèi)者了解快遞市場(chǎng)的服務(wù)狀況，引導(dǎo)選擇能夠提供便捷、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)，從而提升快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。
二是促進(jìn)快遞企業(yè)健康快速發(fā)展。開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，可以幫助快遞企業(yè)了解公眾對(duì)于企業(yè)的實(shí)際評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)自身在企業(yè)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的長(zhǎng)處和不足，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，不斷壯大發(fā)展。
三是更好履行政府對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理職責(zé)。快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中所采用的服務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，經(jīng)過(guò)三年的不斷完善和改進(jìn)，對(duì)于了解行業(yè)總體發(fā)展水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突出問(wèn)題以及幫助郵政管理部門制定政策起了很大的作用，有利于創(chuàng)造和維護(hù)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
安定要求參會(huì)企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)肅對(duì)待調(diào)查結(jié)果，著重學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀企業(yè)的長(zhǎng)處，同時(shí)，認(rèn)真分析本企業(yè)的情況，落實(shí)調(diào)查報(bào)告給出的相關(guān)建議。
會(huì)后，11家企業(yè)參會(huì)代表領(lǐng)取了關(guān)于本公司的調(diào)查分報(bào)告光碟以及報(bào)告反饋意見(jiàn)問(wèn)卷。
