為做好航空消費者權(quán)益保護(hù)工作，擴(kuò)大航空消費需求，促進(jìn)民航科學(xué)發(fā)展，3月15日上午，民航局運輸司、民航華北管理局在北京首都國際機(jī)場舉行了“消費與發(fā)展”消費者權(quán)益日主題活動。民航局運輸司、民航華北管理局、民航消費者事務(wù)中心、北京首都國際機(jī)場及國航、南航、東航等9家航空公司的領(lǐng)導(dǎo)和代表出席活動。
今年民航“3·15”活動的主題是“消費與發(fā)展”，主要內(nèi)容是宣傳航空旅行知識和法律法規(guī)，為旅客提供咨詢、發(fā)放旅客乘機(jī)指南及其他宣傳資料，改善航空消費環(huán)境，引導(dǎo)旅客理性維權(quán)。
在首都國際機(jī)場T1、T2及T3航站樓出港大廳內(nèi)，來自民航局消費者事務(wù)中心和各航空公司的代表為來往旅客發(fā)放《消費者航空旅行指南》，現(xiàn)場為航空消費者提供咨詢，受到廣大旅客熱烈歡迎。同時，民航其他地區(qū)管理局及轄區(qū)內(nèi)航空公司、機(jī)場也在當(dāng)?shù)嘏e辦相關(guān)活動，發(fā)放《消費者航空旅行指南》。此次活動是民航繼2006年舉辦“3·15”消費者權(quán)益日主題活動以來的第四次，是民航做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措之一。
近年來，民航系統(tǒng)一直高度重視運輸服務(wù)和消費者權(quán)益保護(hù)工作。全行業(yè)去年在認(rèn)真貫徹持續(xù)安全理念的同時，開展奧運安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、航班延誤專項治理等活動，使民航的運輸服務(wù)水平上了一個臺階。消費者投訴越來越受到各級領(lǐng)導(dǎo)和單位的重視，民航局每年都收到很多投訴信件，局機(jī)關(guān)和民航消費者事務(wù)中心認(rèn)真做好每封信件的回復(fù)工作，為此一些投訴者來函予以感謝。
今年初，張德江副總理在民航工作會上指出，要繼續(xù)做好航班正常和改進(jìn)運輸服務(wù)質(zhì)量工作。為認(rèn)真落實張副總理指示精神，密切關(guān)注航空消費市場的熱點難點問題，及時研究解決與消費者權(quán)益最直接、最現(xiàn)實、最突出的問題，民航局將著重抓好以下工作：
一、繼續(xù)大力抓好航班正常工作。對前兩年開展航班延誤專項治理工作的效果、作用等進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，完善辦法，推動航班正常工作長效機(jī)制的建立。
二、繼續(xù)做好消費者投訴受理和處理工作。分析研究投訴所反映的普遍問題，有針對性地完善規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)督管理，切實解決問題。
三、建立“服務(wù)質(zhì)量定期公告制度”。在認(rèn)真總結(jié)16年開展旅客話民航基礎(chǔ)上，對現(xiàn)行做法做了調(diào)整，通過發(fā)布有關(guān)信息，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，同時也加大社會和消費者對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
