2008年11月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)
2008年11月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴177件,其中有效投訴38件，無效投訴139件。38件有效投訴中包括國內(nèi)航空公司26件,航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)7件,國外航空公司5件,有效投訴與去年同期（39件）相比減少1件，與上月（38件）持平?，F(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內(nèi)航空公司投訴類型及比例
本月受理消費(fèi)者對國內(nèi)航空公司的有效投訴26件，行李運(yùn)輸差錯(cuò)17件，占65.38%；航班不正常服務(wù)6件，占23.08%；辦理乘機(jī)手續(xù)2件，占7.69%；航班信息1件，占3.85%。
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序號
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投訴類型
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投訴件數(shù)
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比例（%）
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|
1
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行李運(yùn)輸
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延誤
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3
|
17
|
65.38
|
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破損
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9
|
|
丟失
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5
|
|
2
|
航班不正常服務(wù)
|
6
|
23.08
|
|
3
|
辦理乘機(jī)手續(xù)
|
2
|
7.69
|
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4
|
航班信息
|
1
|
3.85
|
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合計(jì)
|
26
|
100
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2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)
本月23家航空公司中有8家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零一六（0.016‰0）。
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序號
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單 位
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投訴件數(shù)
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旅客運(yùn)輸量
|
投訴率（‰0）
|
|
（萬人次）
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|
1
|
大新華快運(yùn)公司
|
2
|
14.88
|
0.134
|
|
2
|
春秋航空公司
|
1
|
24.71
|
0.040
|
|
3
|
海南航空公司
|
4
|
121.67
|
0.033
|
|
4
|
深圳航空公司
|
3
|
106.48
|
0.028
|
|
5
|
南方航空公司
|
8
|
408.35
|
0.020
|
|
6
|
國際航空公司
|
5
|
290.31
|
0.017
|
|
7
|
上海航空公司
|
1
|
72.52
|
0.014
|
|
8
|
東方航空公司
|
2
|
323.78
|
0.006
|
|
9
|
廈門航空公司
|
0
|
82.97
|
0
|
|
10
|
四川航空公司
|
0
|
56.49
|
0
|
|
11
|
山東航空公司
|
0
|
46.29
|
0
|
|
12
|
祥鵬航空公司
|
0
|
17.17
|
0
|
|
13
|
金鹿航空公司
|
0
|
15.98
|
0
|
|
14
|
東星航空公司
|
0
|
14.83
|
0
|
|
15
|
吉祥航空公司
|
0
|
14.2
|
0
|
|
16
|
聯(lián)合航空公司
|
0
|
9.56
|
0
|
|
17
|
奧凱航空公司
|
0
|
8.29
|
0
|
|
18
|
西部航空公司
|
0
|
6.63
|
0
|
|
19
|
鷹聯(lián)航空公司
|
0
|
5.53
|
0
|
|
20
|
大新華航空公司
|
0
|
5.31
|
0
|
|
21
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.09
|
0
|
|
22
|
華夏航空公司
|
0
|
2.08
|
0
|
|
23
|
東北航空公司
|
0
|
1.88
|
0
|
|
合計(jì)
|
26
|
1651.99
|
0.016
|
3、國外航空公司的投訴統(tǒng)計(jì)
本月對國外航空公司的有效投訴5件。
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序號
|
航空公司名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
俄羅斯航空公司
|
2
|
行李運(yùn)輸丟失
|
|
2
|
肯尼亞航空公司
|
1
|
行李運(yùn)輸丟失
|
|
3
|
埃塞俄比亞航空公司
|
1
|
行李運(yùn)輸破損
|
|
4
|
阿聯(lián)酋航空公司
|
1
|
航班不正常服務(wù)
|
|
合 計(jì)
|
5
|
二、對機(jī)場的投訴情況
本月未發(fā)生對機(jī)場的有效投訴。
三、對航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴情況
本月對航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的有效投訴7件。
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序號
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航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)名稱
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投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
北京凱迅航空服務(wù)有限公司
|
2
|
簽改退票
|
|
2
|
北京神舟國旅有限公司泛利分公司
|
1
|
簽改退票
|
|
3
|
青島民航客運(yùn)銷售有限公司機(jī)場處
|
1
|
簽改退票
|
|
4
|
上海山水航空服務(wù)有限公司
|
1
|
簽改退票
|
|
5
|
深圳市特航航空商務(wù)服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
6
|
長春捷安達(dá)航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
合 計(jì)
|
7
|
中國民用航空局
二〇〇八年十二月三十一日
