民航2008年第三季度全行業(yè)“三率”情況
2008年第三季度全行業(yè)“航班正常率”、“航空公司行李、貨物運輸差錯率”、“旅客投訴率”匯總統(tǒng)計情況如下：
一、航班正常情況
2008年第三季度全行業(yè)計劃航班386491班次，其中正常航班325457 班次，不正常航班61034班次；航班正常率84.21%。
航空公司2008年第三季度航班正常統(tǒng)計匯總
|
序號
|
名 稱
|
航班班次
|
航班正常率
%
|
|
計劃
|
正常
|
不正常
|
|
1
|
中國東方航空股份有限公司
|
81957
|
70394
|
11563
|
85.89
|
|
2
|
中國南方航空股份有限公司
|
111521
|
95366
|
16155
|
85.51
|
|
3
|
山東航空股份有限公司
|
15959
|
13371
|
2588
|
83.78
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
18897
|
15805
|
3092
|
83.64
|
|
5
|
廈門航空有限公司
|
17641
|
14740
|
2901
|
83.56
|
|
6
|
中國國際航空股份有限公司
|
66770
|
55254
|
11516
|
82.75
|
|
7
|
四川航空股份有限公司
|
16573
|
13677
|
2896
|
82.53
|
|
8
|
海南航空股份有限公司
|
28537
|
23396
|
5141
|
81.98
|
|
9
|
深圳航空有限責(zé)任公司
|
28636
|
23454
|
5182
|
81.90
|
|
合 計
|
386491
|
325457
|
61034
|
84.21
|
注：本表數(shù)據(jù)來源于民航局空中交通管理局
二、各航空公司行李、貨物運輸差錯情況
1、行李、貨物運輸差錯情況匯總
2008年第三季度全行業(yè)行李運輸2619萬余件，行李運輸差錯 1098件，行李運輸差錯率萬分之零點四一九（0.419‰0）；貨物運輸291萬余票，貨物運輸差錯106票，貨物運輸差錯率萬分之零點三六四（0.364‰0），匯總?cè)缦拢?/p>
|
行李運輸
|
差錯（件）
|
運輸總量（件）
|
差錯率‰0
|
|
1098
|
26193877
|
0.419
|
|
貨物運輸
|
差錯（票）
|
運輸總量（票）
|
差錯率‰0
|
|
106
|
2912821
|
0.364
|
2、各航空公司行李運輸差錯情況
|
序號
|
航空公司名稱
|
延誤（件）
|
破損（件）
|
丟失（件）
|
合計（件）
|
行李運輸總量（件）
|
行李運輸差錯率（‰0）
|
|
1
|
四川航空股份有限公司
|
88
|
21
|
0
|
109
|
409309
|
2.663
|
|
2
|
中國國際航空股份有限公司
|
483
|
53
|
11
|
547
|
5341135
|
1.024
|
|
3
|
中國東方航空股份有限公司
|
236
|
51
|
19
|
306
|
4703390
|
0.651
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
25
|
34
|
0
|
59
|
1446834
|
0.408
|
|
5
|
廈門航空有限公司
|
14
|
1
|
0
|
15
|
767340
|
0.195
|
|
6
|
山東航空股份有限公司
|
7
|
5
|
0
|
12
|
1027499
|
0.117
|
|
7
|
深圳航空有限責(zé)任公司
|
4
|
2
|
0
|
6
|
978710
|
0.061
|
|
8
|
中國南方航空股份有限公司
|
15
|
9
|
6
|
30
|
6800000
|
0.044
|
|
9
|
春秋航空有限公司
|
2
|
6
|
0
|
8
|
1972994
|
0.041
|
|
10
|
海南航空股份有限公司
|
4
|
2
|
0
|
6
|
2612402
|
0.023
|
|
11
|
奧凱航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
134264
|
0
|
|
合計
|
878
|
184
|
36
|
1098
|
26193877
|
0.419
|
3、各航空公司貨物運輸差錯情況
|
序號
|
航空公司名稱
|
延誤（票）
|
破損（票）
|
丟失（票）
|
特種貨物運輸差錯
（票）
|
合計（票）
|
貨物運輸總量（票）
|
貨物運輸差錯率‰0
|
|
1
|
四川航空股份有限公司
|
8
|
52
|
0
|
0
|
60
|
125873
|
4.767
|
|
2
|
中國南方航空股份有限公司
|
16
|
14
|
6
|
0
|
36
|
730000
|
0.493
|
|
3
|
中國東方航空股份有限公司
|
5
|
2
|
0
|
0
|
7
|
487670
|
0.144
|
|
4
|
廈門航空有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
144547
|
0.069
|
|
5
|
上海航空股份有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
182845
|
0.055
|
|
6
|
中國國際航空股份有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
744384
|
0.013
|
|
7
|
海南航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
202233
|
0
|
|
8
|
深圳航空有限責(zé)任公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
199618
|
0
|
|
9
|
山東航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
70339
|
0
|
|
10
|
奧凱航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
14743
|
0
|
|
11
|
春秋航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10569
|
0
|
|
合計
|
32
|
68
|
6
|
0
|
106
|
2912821
|
0.364
|
注：1、行李、貨物運輸差錯統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于各航空公司上報統(tǒng)計結(jié)果；
2、鷹聯(lián)、聯(lián)合、祥鵬、金鹿、華夏、吉祥、東星、西部、大新華快運、大新華、東北、鯤鵬公司未報行李、貨物運輸差錯統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
三、旅客對航空公司、機場及客貨銷售代理人投訴情況
1、投訴情況匯總
2008年第三季度民航局、各地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理旅客投訴725件，有效投訴165件，其中對航空公司的有效投訴123件，全行業(yè)同期共運送旅客4954.78萬人，旅客投訴率萬分之零點零二五（0.025‰0）；共受理旅客對機場的有效投訴11件；共受理旅客對客貨銷售代理人的有效投訴31件。
2、旅客對航空公司投訴情況匯總
|
序號
|
航空公司
|
投訴件數(shù)
|
旅客運輸量（萬人）
|
投訴萬分率（‰0）
|
|
1
|
華夏航空有限公司
|
7
|
7.38
|
0.949
|
|
2
|
東北航空有限公司
|
3
|
7.44
|
0.403
|
|
3
|
中國聯(lián)合航空有限公司
|
3
|
32.59
|
0.092
|
|
4
|
鷹聯(lián)航空有限公司
|
1
|
21.5
|
0.047
|
|
5
|
金鹿航空有限公司
|
2
|
43.89
|
0.046
|
|
6
|
中國國際航空股份有限公司
|
39
|
869.04
|
0.045
|
|
7
|
西部航空有限責(zé)任公司
|
1
|
22.94
|
0.044
|
|
8
|
云南祥鵬航空有限責(zé)任公司
|
2
|
48.67
|
0.041
|
|
9
|
海南航空股份有限公司
|
13
|
350.87
|
0.037
|
|
10
|
上海吉祥航空有限公司
|
1
|
36.34
|
0.028
|
|
11
|
大新華快運航空有限公司
|
1
|
36.49
|
0.027
|
|
12
|
東星航空有限公司
|
1
|
36.5
|
0.027
|
|
13
|
中國南方航空股份有限公司
|
28
|
1270.22
|
0.022
|
|
14
|
上海航空股份有限公司
|
4
|
233.42
|
0.017
|
|
15
|
山東航空股份有限公司
|
2
|
140.89
|
0.014
|
|
16
|
春秋航空有限公司
|
1
|
80.14
|
0.012
|
|
17
|
四川航空股份有限公司
|
2
|
175.32
|
0.011
|
|
18
|
中國東方航空股份有限公司
|
10
|
924.23
|
0.011
|
|
19
|
廈門航空有限公司
|
1
|
242.61
|
0.004
|
|
20
|
深圳航空有限責(zé)任公司
|
1
|
322.92
|
0.003
|
|
21
|
奧凱航空有限公司
|
0
|
26.39
|
0
|
|
22
|
大新華航空有限公司
|
0
|
16.78
|
0
|
|
23
|
鯤鵬航空有限公司
|
0
|
8.21
|
0
|
|
合 計
|
123
|
4954.78
|
0.025
|
3、旅客對機場投訴情況匯總
|
序號
|
機 場 名 稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
溫州永強機場
|
1
|
2
|
辦理乘機手續(xù)
|
|
1
|
雨天未采取防雨措施
|
|
2
|
貴陽龍洞堡機場
|
1
|
2
|
辦理乘機手續(xù)
|
|
1
|
貨運差錯
|
|
3
|
南京祿口機場
|
1
|
安全檢查
|
|
4
|
廣西南寧機場
|
1
|
安全檢查
|
|
5
|
上海虹橋機場
|
1
|
航班信息
|
|
6
|
西藏昌都邦達機場
|
1
|
行李收運
|
|
7
|
蘭州中川機場
|
1
|
辦理證照時不合理收費
|
|
8
|
福建武夷山機場
|
1
|
其它
|
|
9
|
重慶江北機場
|
1
|
其它
|
|
合計
|
11
|
4、旅客對客貨銷售代理人投訴情況匯總
|
序號
|
航空運輸銷售代理企業(yè)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
中國航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
2
|
青島鵬飛航空公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
3
|
廈門安航客貨代理公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
4
|
黑龍江省機場管理集團有限公司齊齊哈爾售票處
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
5
|
吉林省凱航商務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
6
|
北京華夏航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
7
|
上海不夜城國際旅行社有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
8
|
深圳銳華航實業(yè)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
9
|
亞星實業(yè)開發(fā)有限公司烏市分公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
10
|
青島鵬飛航空公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
11
|
上海金雨航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
12
|
烏魯木齊虹雨順商貿(mào)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
13
|
上海不夜城票務(wù)中心
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
14
|
新疆聯(lián)華航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
15
|
哈爾濱聯(lián)信旅游咨詢服務(wù)有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
16
|
北京愛特博旅運服務(wù)有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
17
|
烏魯木齊天翼答航空票務(wù)代理有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
18
|
烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)信翔機票代理有限責(zé)任公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
19
|
北京金源全航空旅游服務(wù)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
20
|
昆明鵬翔航空服務(wù)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
21
|
烏魯木齊九天祥商貿(mào)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
22
|
烏魯木齊博峰機票代理銷售有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
23
|
北京愛特博旅運服務(wù)有限責(zé)任公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
24
|
上海星云航空服務(wù)公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
25
|
廣州市中范航空服務(wù)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
26
|
大連航宇客貨代理服務(wù)有限公司
|
1
|
簽改退票
|
|
27
|
烏魯木齊華鑫宇商貿(mào)有限公司
|
1
|
簽改退票
|
|
28
|
昆明俊航商務(wù)有限公司
|
1
|
欺詐行為
|
|
29
|
烏魯木齊世紀翱翔航空售票有限公司
|
1
|
欺詐行為
|
|
30
|
寧夏航空服務(wù)有限公司
|
1
|
貨物丟失
|
|
31
|
民航快遞重慶分公司
|
1
|
運輸差錯
|
|
合計
|
31
|
中國民用航空局
二○○八年十月二十九日
