12301旅游資訊公益服務(wù)工程，簡稱12301旅游服務(wù)熱線，屬于公益服務(wù)項目，是新疆旅游行政管理部門整合相關(guān)資源，面向國內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國性服務(wù)平臺。12301旅游服務(wù)熱線以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容，它不僅向國內(nèi)外游客提供旅游指南、旅游企業(yè)資質(zhì)查詢等服務(wù)，同時它所受理的投訴內(nèi)容除受理游客投訴服務(wù)外，還涉及交通、物價、商品等環(huán)節(jié)的投訴。此外，12301系統(tǒng)還可將游客的救助信息在第一時間內(nèi)進行傳遞和提交，保證救援的及時性和有效性，有針對性地為游客提供旅游安全和注意事項的提示，還可根據(jù)實際情況向游客提供其他方面的旅游信息服務(wù)。
為了全面落實科學發(fā)展觀、強化服務(wù)意識，使新疆旅游行政管理更加人性化，注重以人為本，為廣大中外游客提供更加全面、科學的旅游資訊，滿足游客的不同需要，更好地為旅游者和旅游經(jīng)營者提供服務(wù)，營造良好的旅游環(huán)境，維護旅游業(yè)的形象，促進我區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展，自治區(qū)旅游局努力做好12301旅游服務(wù)資訊工作。自今年8月起，開始準備全疆12301旅游資訊號碼開通的前期工作，首先進行信息采集，信息采集范圍為全疆15個地州、87個市縣，雖然時間緊、任務(wù)重、工作量大，但大家克服了困難，科學分工、各司其職，有條不紊地展開工作，按照旅游旅游六要素的 “吃、住、行、游、購、娛”對原有資料予以分類整理，對在采集信息時出現(xiàn)的個別信息不全及不能按時上報等現(xiàn)象，給予理解并耐心地講解，目前，采集12301信息工作已圓滿完成，12301旅游資訊專用號碼的即將開通。
