新華社北京8月1日電（記者錢春弦）作為2008年全國旅游信息化的重點工作，北京、天津、山東等奧運會主辦和有賽事省市1日成為首批開通12301旅游服務(wù)熱線的省市。
國家旅游局副局長杜江在北京舉行12301旅游服務(wù)熱線開通儀式上說，12301旅游服務(wù)熱線是國家旅游局和地方旅游行政管理部門共同建設(shè)的全國性旅游公益服務(wù)平臺，也是2008年全國旅游信息化的一項重點工作。在奧運會前選取部分具備條件的奧運賽事相關(guān)省市率先開通12301旅游服務(wù)熱線，是旅游行業(yè)服務(wù)奧運的重要舉措。暫未開通的省市要按照統(tǒng)一部署，積極做好組織實施工作。
12301旅游服務(wù)熱線定位于公益服務(wù)，是旅游行政管理部門整合相關(guān)資源，面向海內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國性公共服務(wù)平臺。國家旅游局自2007年7月啟動12301旅游資訊公益服務(wù)工程建設(shè)以來，經(jīng)過項目論證、可行性分析、市場調(diào)查、各地調(diào)研、專題研究等前期工作形成工程實施方案，建設(shè)資金采取國家支持與地方自籌相結(jié)合方式。
據(jù)了解，游客撥打本地區(qū)12301旅游服務(wù)熱線按市話計費，異地?fù)艽蚣訐荛L途區(qū)號，按長途計費。12301旅游服務(wù)熱線以人工坐席為主，面向國內(nèi)外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示等信息服務(wù)，并根據(jù)游客反饋和各地實際情況對信息內(nèi)容進行充實調(diào)整，并根據(jù)當(dāng)?shù)貒H客源市場構(gòu)成提供主要語種外語服務(wù)。到2010年5月，覆蓋全國的12301旅游服務(wù)熱線體系將逐步建成。
